O valor já inclui o certificado, material do curso, tutoria e carteira de estudante.
18,00
236
Faça o download do programa pedagógico e grade curricular completa do curso clicando aqui.
em até 3x de R$ 6,00 no cartão
ou R$ 18,00 no boleto
Como funciona?
Você fará sua matrícula no curso online de Recepcionista e Telefonista através do botão acima "Matricule-se agora!" escolhendo a carga horária desejada. Preencha seus dados, escolha a forma de pagamento (Boleto Bancário, PayPal ou Cartão de Crédito) e faça o pagamento. Confirmando o pagamento você receberá os dados de acesso por email e poderá acessar seu ambiente de estudos com o material, tutoria e prova final. Realizado o estudo do material e tirando suas dúvidas com o professor já pode fazer a prova final e obter seu certificado. Caso seja reprovado poderá fazer a prova final novamente gratuitamente até ser aprovado. Sendo aprovado seu certificado será enviado por email e também por correio em sua residência caso tenha escolhido essa opção no momento da matrícula.
Autorização legal
Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.
Pré-requisitos
Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Recepcionista e Telefonista. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.
Duração do curso
O curso tem duração estimada de acordo com a carga horária escolhida e será finalizado após o estudo de todo material fornecido e realização da prova final para obter seu certificado. Você pode completar a carga horária de 10 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário.
Certificado grátis
Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. Uma versão impressa de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.
Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Uma versão impressa e plastificada de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Recepcionista e Telefonista em sua cidade de forma fácil e rápida. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso a internet no computador ou celular, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação.
Opinião de quem já fez
O curso de recepcionista e telefonista é muito bom, prático e de boa compreensão.
por Maria da Conceição Soares Dias Novo Gama/GO
Formas de pagamento
O pagamento do curso é único e sem mensalidades, ou seja, você paga apenas uma vez e terá acesso completo ao curso online com certificado. Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento.
Ambiente de estudos
Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e pode realizá-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.
Compatível com computadores e celulares
O curso online de Recepcionista e Telefonista é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.
Carga horária
A grade curricular não muda com a carga horária maior, no entanto quanto maior a carga horária mais tempo o aluno deverá estudar o material disponibilizado e isso constará em seu certificado. Escolhendo também uma carga horária superior o aluno terá uma prova final mais difícil e com mais questões. As informações escritas no certificado sempre constarão a carga horária contratada mesmo que o aluno tenha estudado eventualmente por mais tempo. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:
Atividade curricular obrigatória
10, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade
10, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão
40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada ou reciclagem
80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira
80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos
80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção
100, 120, 140, 160 e 180 horas
Aperfeiçoamento
180, 200 e 240 horas
Busca por excelência e expertise
240 horas, 300 e 360 horas
Licença de capacitação profissional
360, 400 e 440 horas
Declaração de matrícula para licença de capacitação
Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.
O curso é livre, de aperfeiçoamento/qualificação e isento da necessidade de registro no MEC. Curso livre não se classifica como curso superior de graduação, pós-graduação, ensino médio ou técnico. Os cursos livres são regulamentados pela Lei 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional que integram a Educação Profissional e caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.
Grade curricular e informações
Nosso curso online de recepcionista e telefonista irá ensinar ao aluno os conhecimentos necessários em relação as necessidades que o profissional recepcionista e telefonista necessita para a eficiência e eficácia na execução do trabalho, com foco no profissional que sempre procura atualizar-se para o mercado de trabalho.
O recepcionista e o telefonista são um dos mais importantes para a empresa, pois a ele o empregador entrega sua imagem diante de todas as pessoas que passam pela porta de entrada da empresa. O recepcionista e telefonista devem corresponder, estando sempre atentos ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em lucratividade pessoal.
Conteúdo 1: Introdução a profissão de Recepcionista
Descrição do cargo de recepcionista
O recepcionista na empresa
O ambiente de trabalho
A importância do recepcionista
Etiqueta no trabalho
A conversação
Gestos e atitudes
Conteúdo 2: Treinamento de recepcionista
Recepcionista - Papel inovador na organização
Perfil ideal da recepcionista
Marketing pessoal
Etiqueta social
Ética profissional
Formas de arquivamento
Métodos de arquivamento
Comunicação
Processo da comunicação
Problemas de comunicação
Comunicação verbal e não-verbal
Processo de comunicação
Relacionamento intrapessoal
Relacionamento interpessoal
Relações interpessoais, social e profissional
Habilidades de relacionamento
Atendimento ao cliente
Qualidade de atendimento ao público
Etapas do atendimento
Atendimento telefônico
Código fonético
Conteúdo 3: Técnicas de recepção
O bom atendimento
Atitudes catastróficas
Atitudes reativas
Atitudes reativas a estímulos positivos dos clientes
Atitudes ativas
Atitudes pró-ativas - Encantando o cliente
Teoria da motivação de Maslow
Técnicas de atendimento telefônico
Conteúdo 4: Telefonista recepcionista
Organização profissional
Postura
O tom de voz
Comunicação eficiente ao telefone
Bons hábitos para atendimento ao cliente
Chamadas telefônicas - Internas e externas
Códigos e siglas
Conteúdo 5: Tipos de recepcionistas e funções
O que é recepcionista
Conteúdo 6: Recepcionista de eventos
Noções de planejamento e organização do evento
O trabalho do recepcionista de eventos
Lidando com diferentes pessoas
Atendimento a estrangeiros
Atendimento a políticos
Driblando as adversidades
Palestrantes, conferencistas e artistas
Convidados e público visitante/participante
Contato pessoal, normas de postura e etiqueta
Pontualidade
Postura
Olhar
Sorriso
Aperto de mão
Imagem pessoal
Vestuário
Trajes para eventos
Uniformes e trajes profissionais
Maquiagem
Perfume
Cabelos
Acessórios
Comunicação e cultura - Noções que fazem a diferença
A linguagem do profissional de recepção
Formas de tratamento
Formas de tratamento no cerimonial
Correspondência
Telemarketing
A cultura brasileira
Noções básicas de geografia mundial
Alimentos & bebidas - Como oferecer as opções mais adequadas
Servindo as bebidas
Servindo os alimentos
Harmonização de cardápios e bebidas
Etiqueta à mesa
Plano de mesa
Cerimonial e protocolo - O que fazer em atos solenes
Cerimonial público
Composição de mesa de honra
A produção, roteiro, recebimento de materiais e apoio técnico
Montagem e desmontagem de evento
Supervisão e controle
Checklist do profissional de recepção
Conteúdo 7: Recepcionista de hotel
A recepção como local de trabalho
Setor de reserva de vagas
Alfabeto fonético mundial
O recepcionista de hotel e a qualidade do serviço prestado
Como atender bem
Como administrar conflitos
Rotinas de trabalho
Fluxos operacionais e principais procedimentos
Preparando a recepção dos hóspedes
Preparando o check-in
Realizando o check-in
Encerrando a conta do hóspede ou realizando o check-out
Outras situações típicas de recepção
Overbooking (superlotação)
Documentação a ser preenchida
Ficha Nacional de Registro de Hóspedes
Boletim de Ocupação Hoteleira
Pesquisa de satisfação
O certificado do Curso Recepcionista e Telefonista além de informações como data de início e término, carga horária, nota de aproveitamento, frequência (progresso de estudo), CNPJ da escola, embasamento legal e dados do aluno, ainda é possível solicitar personalizações adicionais como campo para assinatura do aluno, abatimento de carga horária para realizar a prova final e ter seu certificado até no mesmo dia independente da carga horária escolhida, etc. Basta entrar em contato com nosso atendimento para solicitar personalizações conforme você desejar.
Todas as modalidades de certificado da CursosVirtuais.net podem ser usadas para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos.
O certificado pode ser online ou impresso enviado por correio, dependendo da opção escolhida no momento da matrícula. Os certificados online são gerados diretamente em nosso site, podem ser salvos em PDF ou impressos por você mesmo em casa e são inclusos no curso gratuitamente. Os certificados impressos são feitos em papel especial, possuem selo de segurança, chegam por correio em sua residência como carta registrada de 7 até 15 dias úteis e possuem custo adicional de R$ 18,00 calculado ao finalizar sua matrícula e essa modalidade também inclui uma cópia online do seu certificado.
O valor do curso e certificado com a carga horária escolhida é único, sem mensalidades. Aceitamos boleto bancário e os cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo. Também aceitamos PayPal e parcelamos o valor total em até 3x. A compra por cartão tem liberação imediata e você já tem acesso a sala de aula virtual após o pagamento e as compras por boleto bancário são liberadas em até 1 dia útil após pagamento.
Nossa sala de aula virtual do Curso online Recepcionista e Telefonista é compatível com celulares, tablets (Android 4 e iOS 7 ou superiores) e computadores. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo apostilado estão disponíveis nos dispositivos compatíveis para que o aluno tenha total comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o seu certificado.
Com nosso ambiente exclusivo de aprendizagem online você pode estudar Recepcionista e Telefonista online, solicitar seu certificado, realizar a prova final, solicitar serviços e aumento de carga horária. Você pode realizar sua prova final quantas vezes desejar para melhorar sua nota e solicitar nova emissão de certificado de forma rápida, fácil e sem burocracia.
A sala de aula virtual ainda conta com o professor virtual onde o aluno pode enviar dúvidas e ter ajuda sobre o conteúdo do curso e bloco de anotações pessoais para todos os alunos.
Também na sala de aula virtual a prova final pode ser feita de maneira simples e rápida. Ela será semelhante a uma prova de vestibular, com questões onde você deve marcar qual é a opção correta. Acertando ao menos metade das questões da prova (50% de aproveitamento) você será aprovado e seu certificado será emitido. Caso não consiga acertar metade das questões da prova você poderá refazer a prova quantas vezes achar necessário para atingir a meta de aproveitamento necessária. A prova tem de 5 a 15 questões e o tempo para realização varia de 20 a 60 minutos, dependendo da carga horária escolhida.
Ainda com dúvidas sobre o Curso online Recepcionista e Telefonista?
Se você como tantos tem muitas tarefas para cumprir diariamente e muitas vezes não tem tempo de cumpri-las, não perca tempo e adquira o Curso de Administração do Tempo.
A CursosVirtuais.net é uma empresa tradicional em educação a distância no Brasil e referência na área desde 2006. Atuamos também em Portugal, Moçambique, Angola e outros países falantes da língua portuguesa. Oferecemos cursos online com certificado válidos para os mais diversos fins. Contamos com milhares de alunos matriculados e mais de 150 mil certificados emitidos.
