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Curso de Telemarketing

Curso  de Telemarketing em Aracaju-SE
 
 

Curso online
Certificado GRÁTIS em 10 minutos
Modalidade livre
Válido como Curso EAD
Válido como Palestra
Curso válido em todo território nacional
Estude em Aracaju-SE
Carteira de estudante inclusa
Compatível com celulares e tablets
Utilize em progressão funcional
Utilize em complemento de horas
Utilize em concursos públicos
Utilize em licença de capacitação
Utilize para aprimorar seu currículo
Nome do curso pode ser alterado
Curso com Tutoria/Professor
Prova final online
Sala de aula virtual
Escola associada ABED
Satisfação ou devolução do seu dinheiro

 


Faça o download do programa pedagógico e grade curricular completa do curso clicando aqui.
Como funciona?

Você fará sua matrícula no curso online de Telemarketing através do botão acima "Matricule-se agora!" escolhendo a carga horária desejada. Preencha seus dados, escolha a forma de pagamento (Boleto Bancário, PayPal ou Cartão de Crédito) e faça o pagamento. Confirmando o pagamento você receberá os dados de acesso por email e poderá acessar seu ambiente de estudos com o material, tutoria e prova final. Realizado o estudo do material e tirando suas dúvidas com o professor já pode fazer a prova final e obter seu certificado. Caso seja reprovado poderá fazer a prova final novamente gratuitamente até ser aprovado. Sendo aprovado seu certificado será enviado por email e também por correio em sua residência caso tenha escolhido essa opção no momento da matrícula.

Autorização legal

Curso livre (modalidade EAD) com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206o Inciso II e Artigo 209o, Lei no 9.394/96, Decreto no 5.154/2004 e Norma CNE no 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7o § 3o.

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Telemarketing. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.

Certificado grátis

Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. Uma versão impressa de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.



Carteira de estudante grátis

Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Uma versão impressa e plastificada de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.



Estude em Aracaju-SE

Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Telemarketing em Aracaju-SE de forma rápida e prática. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso à internet no computador ou celular, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação. Além do baixo custo pelo próprio sistema de ensino você também vai economizar dinheiro não precisando passar por aulas presenciais entediantes e trânsito complicado.

Opinião de quem já fez

O curso de telemarketing foi muito útil para a minha produtividade no desempenho de minha atividade funcional.
por Maria Aparecida Moreira
Tres Lagoas/MS
Formas de pagamento

O pagamento do curso é único e sem mensalidades, ou seja, você paga apenas uma vez e terá acesso completo ao curso online com certificado. Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento.



Ambiente de estudos

Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final já fica disponível a partir do primeiro dia de estudos e o aluno pode realizá-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.




Duração do curso

O curso tem duração flexível e será finalizado quando você realizar a prova final. A prova final pode ser feita em qualquer data após o início da matrícula bastando você ter estudado o conteúdo do curso e se sentir preparado para realizar a prova final. Sendo aprovado o certificado será emitido. Consideramos a Norma CNE nº 04/99 MEC Artigo 11º e nossa escola poderá aproveitar conhecimentos formais e informais reduzir o tempo de estudos mediante avaliação do aluno.

Compatível com computadores e celulares

O curso online de Telemarketing é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.



Carga horária

O material de estudo é o mesmo para qualquer carga horária. Escolhendo carga horária superior o aluno terá uma prova final mais difícil, com mais questões e também as informações escritas no certificado virão com a carga horária diferenciada.
Escolha a carga horária no momento da matrícula considerando o objetivo ao estudar o curso de Telemarketing. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:

Atividade curricular obrigatória10, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade10, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada ou reciclagem80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção80, 100, 120, 140 e 160 horas
Aperfeiçoamento180, 200 e 240 horas
Busca por excelência e expertise240 horas
Licença de capacitação profissional320 e 360 horas


Declaração de matrícula para licença, capacitação, etc

Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.

Ver exemplo de declaração de matrícula


Grade curricular e informações

Você que trabalha ou está pensando em trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o curso de Telemarketing. Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.

Conteúdo 1: Curso Completo de Telemarketing - Módulo I

  • Breve histórico do marketing
  • Histórico do telemarketing no Brasil e no Mundo
  • O que é telemarketing e como funciona
  • Aplicações do telemarketing
  • Perfil do profissional de telemarketing
  • Responsabilidades do operador de telemarketing
  • Vantagens do telemarketing
  • Desvantagens do telemarketing
  • Telemarketing ativo e receptivo
  • Qualidade no atendimento
  • Os 7 pecados do atendimento ao cliente
  • Princípios básicos do atendimento telefônico
  • Suas maneiras
  • Como atender bem ao telefone
  • Estilos comuns de clientes
  • Eu quero falar com o chefe
  • Critérios para atender cliente insatisfeito
  • Script / Roteiro
  • A utilização de um bom Script
  • Objeções
  • Como enfrentar objeções e superá-las
  • Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
  • Ouça exata e atenciosamente as palavras do cliente e, principalmente, como elas são usadas e o significam!
  • Processo de comunicação
  • Telemarketing para cobrança de dívidas
  • CALL Center (Central de Chamadas)
  • Sistema 0800 - Ligação Gratuita
  • Sistema 0300 / 0900 - Ligação Paga
  • Sistema 4001 - Ligação Paga
  • O futuro do telemarketing
  • Técnicas de vendas
  • A química da venda eficaz
  • Métodos para bem ouvir
  • Ame o que você faz!
  • Perguntas e respostas sobre CALL Center
  • A evolução do profissional de telemarketing
  • Os cuidados no uso do fone de ouvido
  • O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
  • Ponderações sobre os vícios de linguagem
  • Você tem português fluente?
  • A praga do gerundismo
  • O atendimento sob a perspectiva do cliente
  • Como evitar o desconforto nas costas
  • Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
  • Quando é a voz quem fala
  • Voz de veludo
  • A Fluência dos operadores de telemarketing

Conteúdo 2: Curso Completo de Telemarketing - Módulo II

  • Qualidade no atendimento a clientes
  • Marketing de serviços
  • As bases do Marketing de serviços
  • O que é cliente
  • A qualidade no atendimento a clientes
  • O produto / serviço da empresa X
  • O que é telemarketing?
  • Importância do atendimento telefônico
  • Comportamentos e atitudes ao telefone
  • Como organizar o fluxo de ligações
  • A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
  • Erros que não podem acontecer ao telefone
  • Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone
  • Técnicas de conduta verbal e relacionamento ao telefone
  • Como aperfeiçoar a qualidade sempre

Conteúdo 3: Técnicas de Vendas por Telefone

  • Marketing de relacionamento
  • Os 7 passos da venda
  • Os 7 erros em vendas
  • As 7 etapas da venda
  • Perfil do profissional de vendas do ano
  • Veda pela satisfação de necessidades
  • Satisfação de necessidade
  • Promoção em vendas
  • Motivação de vendedores
  • Analise seus hábitos telefônicos
  • Fases do Script para se alcançar a fidelidade do cliente
  • Script: Comunicação bem sucedida Atitudes do operador
  • Técnicas de comunicação para o operador
  • O script no telemarketing ativo

  

Ainda com dúvidas sobre o Curso online Telemarketing?

 
Resolva suas principais dúvidas ou entre em contato usando os canais da nossa Central de Atendimento ao Aluno.
 
 
 
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