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Curso Atendimento ao Cliente

Curso online de Atendimento ao Cliente
 
 

Inicio imediato
Curso livre
Sem mensalidades
Certificado incluso
Compatível com celulares e tablets
Abatemos carga horária
Metodologia de autoaprendizagem
Interação entre alunos
Utilize em progressão funcional
Utilize em complemento de horas
Utilize para aprimorar seu currículo
Utilize em concursos públicos
Nome do curso personalizável
Sala de aula virtual
Prova final simples e dinâmica
Satisfação ou devolução do seu dinheiro
Carteira de estudante opcional
Escola associada ABED

 
 


      
 
Saber atender bem o cliente é o que diferencia boas de más empresas, principalmente no ponto de vista do consumidor. A satisfação do cliente deve vir em primeiro lugar e saber ouvir a opinião das pessoas que compram seus produtos. A opinião do consumidor acerca de sua empresa e serviços prestados é muito importante para o crescimento, tanto da autoridade da empresa, quanto de sua proximidade para com as pessoas, criando um laço muito importante, para ambos os lados.

Realizar um curso online de atendimento ao cliente é essencial para entender e aplicar as boas práticas do antedimento de forma profissional, aprendendo sobre os tipos de clientes, necessidades e comportamento, como negociar, saber ouvir críticas e como utilizar as opiniões positivas e negativas para fazer com que seu negócio tire o melhor proveito disso.

O curso de atendimento ao cliente é indicado para profissionais e empresas que desejam aprimorar sua habilidade de comunicação com o consumidor, sendo muito utilizado por empresas que desejam passar um treinamento virtual, eficaz e barato para seus funcionários. Caso você seja o seu próprio patrão, o curso servirá como uma forte experiência para que você aprimore seus conhecimentos técnicos na hora de conversar, oferecer e cobrar seus clientes, por exemplo.

Muitas empresas podem decolar ou desabar simplesmente pela forma como eles se relacionam com os consumidores, por isso oferecer um antedimento ao cliente de forma profissional, atenciosa, sabendo ouvir e entender todas as necessidades dos clientes é essencial para o futuro de qualquer profissional/empresa, de qualquer área de atuação!

Conteúdo 1: Vídeo aulas

  • Como NÃO atender um cliente e dicas para melhorar o atendimento
  • Atendimento ao cliente por telefone

Conteúdo 2: Atendimento ao cliente

  • O que é atendimento
  • Quem é o cliente?
  • Tipos e perfis comportamentais de clientes
  • Necessidades e desejos de clientes
  • Finalidades do atendimento a clientes
  • Como prestar um atendimento de qualidade
  • Atitude e postura
  • Solução de problemas de clientes
  • Habilidades de negociação
  • Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo
  • Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente

Conteúdo 3: Dicas para um bom atendimento ao cliente

  • O que é atendimento e para que serve um atendimento?
  • Objetivos do curso
  • O que é empresa?
  • O que são pessoas?
  • As pessoas
  • O produto
  • O serviço
  • Atendimento
  • Competitividade
  • Poder de argumentação
  • Tipos de clientes
  • Dicas importantes

Conteúdo 4: Processos no atendimento ao cliente

  • Cliente versus consumidor
  • Cliente externo
  • Cliente interno
  • Perfil comportamental de clientes
  • O "negócio" chamado atendimento ao cliente
  • O valor do cliente
  • Gestão de produtos versus gestão de serviços
  • Estratégia de relacionamento com clientes
  • Tendências para o mercado de Atendimento ao Cliente
  • O perfil do profissional de atendimento
  • Quem deve trabalhar em atendimento?
  • Como manter e desenvolver novas habilidades
  • Marketing pessoal
  • Relacionamento interpessoal
  • Entendendo as diferenças individuais
  • O processo de atendimento ao cliente
  • A comunicação como ferramenta de trabalho
  • As barreiras da comunicação
  • A qualidade da comunicação
  • Modalidades da comunicação
  • Comunicação assertiva
  • O feedback no processo de atendimento
  • Entendendo as principais modalidades do atendimento
  • Princípios básicos para um atendimento eficaz
  • A tecnologia no atendimento a clientes
  • Os principais equipamentos e expressões utilizados em atendimento
  • A excelência no atendimento a clientes
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Como lidar com clientes irritados
  • A negociação como excelência no atendimento
  • A ética no atendimento
  • Código de Defesa do Consumidor (CDC)
  • Código de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores
  • Como ser excelente no atendimento

Conteúdo 5: Requisitos para um bom atendimento

  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Por que se perde um cliente?
  • Qual é a expectativa do cliente?
  • Formando uma equipe de alta performance
  • Quais as medidas a serem tomadas com urgência?

Conteúdo 6: Atendimento ao cliente na Recepção

  • A recepção
  • Competências gerais
  • Respeito humano
  • Apresentação pessoal
  • Ao receber o cliente
  • A equipe
  • Atitudes catastróficas ou inconvenientes
  • Atitudes reativas ou de resposta
  • Atitudes ativas e esperadas
  • Atitudes proativas
  • Recepção organizada

 
  

Ainda com dúvidas sobre o Curso online Atendimento ao Cliente?

Acesse nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ) e veja se sua dúvida já tem uma resposta imediata cadastrada.
 
Você também pode entrar em contato com a CursosVirtuais.net usando os canais da nossa Central de Atendimento ao Aluno.
 
 
 
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