Name: Curso de Atendimento ao Cliente
Price: 30 BRL

Sobre o curso online

O curso online de Atendimento ao Cliente é uma excelente opção para quem busca se qualificar profissionalmente e se destacar no mercado de trabalho. Com a crescente demanda por serviços de qualidade, é fundamental que os profissionais estejam preparados para atender às expectativas dos clientes e superá-las.

Sem mensalidades

O curso não possui mensalidades. O certificado e carteira de estudante são grátis e inclusos na taxa de matrícula.

Certificado GRÁTIS

O certificado é gratuito e enviado imediatamente para você após avaliação final no formato digital em PDF. O certificado pode ser usado para horas extracurriculares em universidades, licença de capacitação de servidores públicos, apresentação em concursos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo, oportunidades de emprego e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nossos ceritificados sempre contam com assinatura do(s) professores(s), informações legais, registro, QR Code e também data de inicio e fim (conclusão).

Veja o exemplo do certificado

Carteira de estudante GRÁTIS

A carteira de estudante é gratuita no formato digital em PDF. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.

Veja o exemplo da carteira

Duração do curso

Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia. O ambiente de estudo fica disponível por 1 ano para você completar a carga horária quando quiser e se precisar de mais tempo oferecemos o serviço de acesso ilimitado por uma taxa de R$ 60,00 que pode ser contratado no ambiente de estudos. Estude em qualquer dia e horário, inclusive finais de semana e até mesmo de madrugada, sendo apenas necessário que o aluno não ultrapasse 8 horas por dia de estudo.

Outras informações do curso

Os cursos online de atendimento ao cliente oferecem uma série de vantagens, como flexibilidade de horários, acesso a materiais didáticos de qualidade e a possibilidade de obter um certificado ao final do curso gratuitamente.

Com o curso online de Atendimento ao Cliente, é possível adquirir conhecimentos e habilidades essenciais para lidar com diferentes tipos de clientes, situações de conflito e proporcionar um atendimento de excelência. Seja para quem busca uma qualificação profissional ou para quem já está inserido no mercado de trabalho, este curso é uma excelente opção para se destacar e conquistar novas oportunidades.

O que é atendimento ao cliente

Definição

Atendimento ao cliente é a maneira como uma empresa interage com seus clientes antes, durante e depois de uma compra. Ele envolve todas as interações que um cliente tem com a empresa.

O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental dos negócios, pois pode afetar diretamente a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização e a reputação da empresa. Um bom atendimento ao cliente pode ser um diferencial competitivo para uma empresa.

Importância

A importância do atendimento ao cliente pode ser vista em vários aspectos. Primeiramente, um bom atendimento pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente, o que pode levar à fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar a fazer negócios com a empresa e a recomendá-la a outras pessoas.

Além disso, o atendimento ao cliente pode ajudar a criar uma experiência positiva para o cliente. Isso pode ser importante para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Uma boa experiência do cliente pode ser um diferencial competitivo importante.

Por fim, o atendimento ao cliente pode ajudar a empresa a entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação ou simplesmente por meio de conversas com os clientes. Compreender melhor os clientes pode ajudar a empresa a melhorar seus produtos e serviços e a oferecer uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Em resumo, o atendimento ao cliente é um aspecto fundamental dos negócios que pode afetar diretamente a satisfação do cliente, a fidelização, a reputação da empresa e a criação de um diferencial competitivo.

Qualificação profissional

O curso online de atendimento ao cliente é uma ótima opção para quem busca qualificação profissional na área de atendimento ao cliente. Com o aumento da concorrência no mercado de trabalho, ter um diferencial é fundamental para se destacar e conquistar uma vaga.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho na área de atendimento ao cliente é bastante amplo e diversificado. Existem oportunidades em empresas de diversos setores, como varejo, serviços, tecnologia, entre outros. Além disso, com a crescente importância do atendimento ao cliente para a fidelização de clientes, muitas empresas estão investindo cada vez mais em profissionais capacitados.

Avaliações de empresas

As avaliações de empresas pelos clientes são cada vez mais importantes no mercado atual. Empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente tendem a receber avaliações positivas e, consequentemente, a atrair mais clientes. Por isso, é fundamental que os profissionais da área estejam capacitados para oferecer um atendimento de qualidade.

Processos de recrutamento e seleção

Nos processos de recrutamento e seleção, as empresas buscam por profissionais que possuam habilidades técnicas e comportamentais essenciais para a função. No caso do atendimento ao cliente, é importante que o profissional tenha habilidades como empatia, paciência, proatividade e boa comunicação. O curso online de atendimento ao cliente pode ajudar a desenvolver essas habilidades.

Conteúdo do Curso

O curso online de Atendimento ao Cliente é composto por uma série de módulos que abrangem diversos tópicos relacionados à área. O conteúdo do curso é dividido em várias seções, cada uma com um foco específico. Os tópicos do curso são relevantes para o aprendizado de quem atua ou deseja atuar na área e incluem os processos no atendimento ao cliente, dicas para um bom atendimento ao cliente, atendimento ao cliente por telefone e muito mais.

Veja o conteúdo do curso com detalhes

Conteúdo 1: Vídeo aulas: Como NÃO atender um cliente e dicas para melhorar o atendimento; Atendimento ao cliente por telefone
Conteúdo 2: Atendimento ao cliente: O que é atendimento; Quem é o cliente?; Tipos e perfis comportamentais de clientes; Necessidades e desejos de clientes; Finalidades do atendimento a clientes; Como prestar um atendimento de qualidade; Atitude e postura; Solução de problemas de clientes; Habilidades de negociação; Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo; Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente
Conteúdo 3: Dicas para um bom atendimento ao cliente: O que é atendimento e para que serve um atendimento?; Objetivos do curso; O que é empresa?; O que são pessoas?; As pessoas; O produto; O serviço; Atendimento; Competitividade; Poder de argumentação; Tipos de clientes; Dicas importantes
Conteúdo 4: Processos no atendimento ao cliente: Cliente versus consumidor; Cliente externo; Cliente interno; Perfil comportamental de clientes; O "negócio" chamado atendimento ao cliente; O valor do cliente; Gestão de produtos versus gestão de serviços; Estratégia de relacionamento com clientes; Tendências para o mercado de Atendimento ao Cliente; O perfil do profissional de atendimento; Quem deve trabalhar em atendimento?; Como manter e desenvolver novas habilidades; Marketing pessoal; Relacionamento interpessoal; Entendendo as diferenças individuais; O processo de atendimento ao cliente; A comunicação como ferramenta de trabalho; As barreiras da comunicação; A qualidade da comunicação; Modalidades da comunicação; Comunicação assertiva; O feedback no processo de atendimento; Entendendo as principais modalidades do atendimento; Princípios básicos para um atendimento eficaz; A tecnologia no atendimento a clientes; Os principais equipamentos e expressões utilizados em atendimento; A excelência no atendimento a clientes; Como lidar com clientes difíceis; Como lidar com clientes irritados; A negociação como excelência no atendimento; A ética no atendimento; Código de Defesa do Consumidor (CDC); Código de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores; Como ser excelente no atendimento
Conteúdo 5: Requisitos para um bom atendimento: Qualidade no atendimento ao cliente; Por que se perde um cliente?; Qual é a expectativa do cliente?; Formando uma equipe de alta performance; Quais as medidas a serem tomadas com urgência?
Conteúdo 6: Atendimento ao cliente na Recepção: A recepção; Competências gerais; Respeito humano; Apresentação pessoal; Ao receber o cliente; A equipe; Atitudes catastróficas ou inconvenientes; Atitudes reativas ou de resposta; Atitudes ativas e esperadas; Atitudes proativas; Recepção organizada

Autorização legal

No Brasil o curso livre tem fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Atendimento ao Cliente. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.

Ambiente de estudos

O acesso é realizado com seu email ou CPF e senha ao clicar no botão "Acesso do aluno". O aluno poderá acessar os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor caso e também poderá fazer a avaliação final para obter do certificado de conclusão do curso. A avaliação final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá refazer a avaliação final gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.

Declaração de matrícula

Todos os alunos matriculados podem emitir em seu ambiente de estudos o comprovante de matrícula em PDF gratuitamente. O aluno pode a qualquer momento emitir a declaração comprobatória de inscrição que consta todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado (se necessário).

Programa pedagógico

O programa pedagógico contém detalhes, diretrizes e metas que orientam como será o ensino. Ao definir os conteúdos que serão ensinados permite que os alunos tenham uma formação mais sólida e consistente, preparando-os para os desafios do mercado de trabalho.

Licença de capacitação

Estamos cientes da diversidade de setores e normativas no serviço público, e entendemos que muitos de nossos alunos buscam maximizar os benefícios de sua educação continuada. Para aqueles que são servidores públicos, surge a possibilidade de utilizar nosso curso online para obter licença de capacitação.

Fornecemos a todos os nossos alunos o programa pedagógico detalhado, declaração de matrícula e outros documentos pertinentes que podem ser utilizados para solicitar o deferimento da licença de capacitação. Estamos comprometidos em apoiar nossos alunos em suas ambições profissionais e estamos à disposição para fornecer toda a documentação necessária para facilitar o processo junto às instituições empregadoras.

Recomendamos aos nossos alunos que consultem os regulamentos internos da instituição na qual são servidores para garantir a elegibilidade do curso para a licença de capacitação.

Concursos públicos

Compreendemos a importância de acumular pontos em concursos públicos para alcançar seus objetivos profissionais, e nossos cursos de aperfeiçoamento são uma ferramenta valiosa nesse processo. Embora nosso nosso curso não seja estritamente preparatório, ele desempenha um papel significativo como contagem de pontos, contribuindo para o diferencial competitivo do candidato.

Para garantir que nossos alunos aproveitem ao máximo essa vantagem, é fundamental verificar as exigências específicas de cada concurso em relação à contagem de pontos. Recomendamos que os candidatos revisem cuidadosamente os editais e regulamentos para entender como nossos certificados podem ser utilizados para enriquecer sua pontuação.

Horas complementares na faculdade

Horas complementares e atividades extracurriculares são importantes na formação acadêmica, e nosso curso online oferece uma oportunidade valiosa para enriquecer essa experiência. Se você é estudante universitário em busca de ampliar seus horizontes acadêmicos, nosso curso de aperfeiçoamento podem ser a chave para acumular horas complementares de maneira significativa.

É fundamental ressaltar que a aceitação de certificados e a contagem de horas complementares variam entre as instituições de ensino. Recomendamos que os alunos verifiquem as diretrizes e regulamentos específicos de suas faculdades antes de se matricularem, garantindo assim a validação adequada das horas complementares adquiridas em nossos cursos.

Ao concluir com sucesso nosso curso online, o aluno receberá o certificado que detalha as horas dedicadas ao curso. Nosso certificado pode ser apresentado à coordenação do curso ou departamento acadêmico para contagem das horas complementares, enriquecendo o currículo acadêmico e proporcionando uma vantagem competitiva no mercado de trabalho.

Aprimore seu currículo

Um currículo sólido é essencial para se destacar no competitivo mercado de trabalho, e nosso curso online oferece uma oportunidade valiosa para enriquecer seu perfil profissional. Se você busca fortalecer seu currículo com conhecimentos específicos e atualizados, nossos cursos são projetados para atender a essa necessidade.

Lembramos aos profissionais em busca de crescimento que investir no aperfeiçoamento contínuo é uma estratégia inteligente para se manter relevante no dinâmico cenário profissional. Estamos entusiasmados em ser parte do seu caminho para o sucesso profissional, oferecendo ferramentas tangíveis para fortalecer seu currículo e alcançar seus objetivos de carreira.

Avaliações

Excelente

Com base em + 220 avaliações

Google LLC

	Mecatron Jundiai LTDA 09/05/2023
Ótimo atendimento!

	Angélica Brandão 21/08/2023
Excelente!

	Alexandre Fernandes 04/08/2023
Recomendo!

	Ana Silva Miller 30/03/2023
Foi maravilhoso! Cursos ótimos de fácil aprendizagem e certificado garantido.

	Marcell Wendling 02/07/2023
Atendimento rápido e eficiente, resolveu meu problema rapidamente. Obrigado!

	Evelyn Gayoso 20/06/2023
Fui muito bem atendida, gostei demais das explicações e do auxílio. Parabéns!

	Larissa Sousa 16/05/2023
Excelente curso, atendimento e agilidade.

	Vinicius Medeiros 09/08/2023
Muito ágil. Fácil comunicação. Tratamento eficaz.

	Gabrielly Lopes 16/07/2023
Gostaria de agradecer imensamente aos profissionais envolvidos. Gostei bastante do curso e adquirir muito conhecimento. Indicarei essa plataforma de olhos fechados!