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Curso de Atendimento ao Cliente

Curso  de Atendimento ao Cliente
 
 

Curso online
Certificado GRÁTIS em 10 minutos
Modalidade livre
Válido como Aperfeiçoamento EAD
Válido como Palestra EAD
Curso válido em todo território nacional
Carteira de estudante inclusa
Compatível com celulares e tablets
Utilize em progressão funcional
Utilize em complemento de horas
Utilize em concursos públicos
Utilize em licença de capacitação
Utilize para aprimorar seu currículo
Nome do curso pode ser alterado
Curso com Tutoria/Professor
Prova final online
Sala de aula virtual
Escola associada ABED
Satisfação ou devolução do seu dinheiro

 


Faça o download do programa pedagógico e grade curricular completa do curso clicando aqui.
Autorização legal

O curso online de Atendimento ao Cliente é um curso livre e aperfeiçoamento podendo ser ministrado online (modalidade EAD) com fundamento legal na Constituição Federal de 1988 Artigo nº 206 inciso II e Artigo nº 209, Lei nº 9.394 de Diretrizes e Bases da Educação Nacional e Decreto Presidencial e Decreto Presidencial nº 5.154.

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Atendimento ao Cliente. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso a internet.



Opinião de quem já fez

Achei o curso de atendimento ao cliente excelente. Ótimo para completar carga horária de faculdade.
por Tatiana Lima Rodrigues da Silva
Brasilia/DF
Formas de pagamento

O pagamento do curso é único e sem mensalidades, ou seja, você paga apenas uma vez e terá acesso completo ao curso online com certificado. Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento.



Ambiente de estudos

Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno irá acessar os materiais de estudo e também poderá fazer a prova final para obtenção do certificado de conclusão do curso. A prova final já fica disponível a partir do primeiro dia de estudos e o aluno pode realiza-la assim que se sentir com conhecimentos para realizar a prova. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.




Material de estudo e carga horária

O material de estudo é o mesmo para qualquer carga horária. Escolhendo carga horária superior o aluno terá uma prova final mais difícil, com mais questões e também as informações descritas no certificado virão com a carga horária diferenciada.

Duração do curso

O curso tem duração flexível e será finalizado quando você realizar a prova final. A prova final pode ser feita em qualquer data após o início da matrícula, bastando você ter estudado o conteúdo do curso e se sentir apto a realizar a prova final e sendo aprovado o certificado será emitido. Consideramos a norma CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC, Artigo nº 11, e a escola poderá aproveitar conhecimentos formais e informais reduzir o tempo de estudos mediante prova do aluno.

Compatível com computadores e celulares

O curso online de Atendimento ao Cliente é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo apostilado estão disponíveis nos dispositivos compatíveis para que o aluno tenha total comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.



Certificado grátis

Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. Uma versão impressa de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar, basta entrar em contato conosco. Ele pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.



Carteira de estudante grátis

Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Uma versão impressa e plastificada de alta qualidade pode ser enviada até sua casa com o pagamento de uma taxa de correio, que é opcional, e chega em sua casa entre 5 até 15 dias. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.







Estude em qualquer lugar

Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Atendimento ao Cliente em sua cidade de forma rápida e prática. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso a internet, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação. Além do baixo custo pelo próprio sistema de ensino você também vai economizar dinheiro não precisando passar por aulas presenciais entediantes e trânsito complicado.

Carga horária

Escolha a carga horária no momento da matrícula considerando o objetivo ao estudar o curso de Atendimento ao Cliente. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:

Atividade curricular obrigatória10, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade10, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada ou reciclagem80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Progressão por capacitação profissional80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Aperfeiçoamento200, 220, 240, 260 e 280 horas
Busca por excelência e expertise300, 320, 340, 360, 380 e 400 horas


Declaração de matrícula para licença, capacitação, etc

Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento, bem como a emissão de documentos comprobatórios exigidos.


Grade curricular e informações

Saber atender bem o cliente é o que diferencia boas de más empresas, principalmente no ponto de vista do consumidor. A satisfação do cliente deve vir em primeiro lugar e saber ouvir a opinião das pessoas que compram seus produtos. A opinião do consumidor acerca de sua empresa e serviços prestados é muito importante para o crescimento, tanto da autoridade da empresa, quanto de sua proximidade para com as pessoas, criando um laço muito importante, para ambos os lados.

Realizar um curso online de atendimento ao cliente é essencial para entender e aplicar as boas práticas do antedimento de forma profissional, aprendendo sobre os tipos de clientes, necessidades e comportamento, como negociar, saber ouvir críticas e como utilizar as opiniões positivas e negativas para fazer com que seu negócio tire o melhor proveito disso.

O curso de atendimento ao cliente é indicado para profissionais e empresas que desejam aprimorar sua habilidade de comunicação com o consumidor, sendo muito utilizado por empresas que desejam passar um treinamento virtual, eficaz e barato para seus funcionários. Caso você seja o seu próprio patrão, o curso servirá como uma forte experiência para que você aprimore seus conhecimentos técnicos na hora de conversar, oferecer e cobrar seus clientes, por exemplo.

Muitas empresas podem decolar ou desabar simplesmente pela forma como eles se relacionam com os consumidores, por isso oferecer um antedimento ao cliente de forma profissional, atenciosa, sabendo ouvir e entender todas as necessidades dos clientes é essencial para o futuro de qualquer profissional/empresa, de qualquer área de atuação!

Conteúdo 1: Vídeo aulas

  • Atendimento ao cliente por telefone

Conteúdo 2: Atendimento ao cliente

  • O que é atendimento
  • Quem é o cliente?
  • Necessidades e desejos de clientes
  • Finalidades do atendimento a clientes
  • Como prestar um atendimento de qualidade
  • Atitude e postura
  • Solução de problemas de clientes
  • Habilidades de negociação
  • Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo
  • Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente

Conteúdo 3: Dicas para um bom atendimento ao cliente

  • O que é atendimento e para que serve um atendimento?
  • Objetivos do curso
  • O que é empresa?
  • O que são pessoas?
  • As pessoas
  • O produto
  • O serviço
  • Atendimento
  • Competitividade
  • Poder de argumentação

Conteúdo 4: Processos no atendimento ao cliente

  • Cliente versus consumidor
  • Cliente externo
  • Cliente interno
  • Perfil comportamental de clientes
  • O "negócio" chamado atendimento ao cliente
  • O valor do cliente
  • Gestão de produtos versus gestão de serviços
  • Estratégia de relacionamento com clientes
  • Tendências para o mercado de Atendimento ao Cliente
  • O perfil do profissional de atendimento
  • Quem deve trabalhar em atendimento?
  • Como manter e desenvolver novas habilidades
  • Marketing pessoal
  • Relacionamento interpessoal
  • Entendendo as diferenças individuais
  • O processo de atendimento ao cliente
  • A comunicação como ferramenta de trabalho
  • As barreiras da comunicação
  • A qualidade da comunicação
  • Modalidades da comunicação
  • Comunicação assertiva
  • O feedback no processo de atendimento
  • Entendendo as principais modalidades do atendimento
  • Princípios básicos para um atendimento eficaz
  • A tecnologia no atendimento a clientes
  • Os principais equipamentos e expressões utilizados em atendimento
  • A excelência no atendimento a clientes
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Como lidar com clientes irritados
  • A negociação como excelência no atendimento
  • A ética no atendimento
  • Código de Defesa do Consumidor (CDC)
  • Código de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores
  • Como ser excelente no atendimento

Conteúdo 5: Requisitos para um bom atendimento

  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Por que se perde um cliente?
  • Qual é a expectativa do cliente?
  • Formando uma equipe de alta performance
  • Quais as medidas a serem tomadas com urgência?

Conteúdo 6: Atendimento ao cliente na Recepção

  • A recepção
  • Competências gerais
  • Respeito humano
  • Ao receber o cliente
  • A equipe
  • Atitudes catastróficas ou inconvenientes
  • Atitudes reativas ou de resposta
  • Atitudes ativas e esperadas
  • Atitudes proativas
  • Recepção organizada

  

Ainda com dúvidas sobre o Curso online Atendimento ao Cliente?

 
Resolva suas principais dúvidas ou entre em contato usando os canais da nossa Central de Atendimento ao Aluno.
 
 
 
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0800-580-0836 / (11)­ 3197-4396 / (11)­ 99636-6171
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