Brasil
Você está no:
Brasil  (Alterar)
Central de Atendimento Central de Atendimento Telefone
Ligue grátis
0800-580-0836­
Whatsapp
WhatsApp
011­ 996366171­
 
CursosVirtuais.net
        


Inicio    /    Cursos de Atendimento ao público
 

Curso de Atendimento ao Cliente




 
 
 

Início IMEDIATO
Certificado GRÁTIS
Carteira de estudante GRÁTIS
Curso online
Estude no celular ou computador
Modalidade livre
Rápido e interativo
Estude em qualquer lugar
Acesse em qualquer dia e horário
Compatível com celulares e tablets
Utilize em progressão funcional
Utilize em horas extracurriculares
Utilize em concursos públicos
Utilize em licença de capacitação
Utilize em vagas de emprego
Utilize para aprimorar seu currículo
Nome do curso pode ser personalizado
Curso com tutoria/professor
Prova final online
Sala de aula virtual
Escola associada ABED
Satisfação ou devolução do seu dinheiro

 

Sobre o Curso de Atendimento ao Cliente


O curso online de Atendimento ao Cliente é uma excelente opção para quem busca se qualificar profissionalmente e se destacar no mercado de trabalho. Com a crescente demanda por serviços de qualidade, é fundamental que os profissionais estejam preparados para atender às expectativas dos clientes e superá-las.

Os cursos online de atendimento ao cliente oferecem uma série de vantagens, como flexibilidade de horários, acesso a materiais didáticos de qualidade e a possibilidade de obter um certificado ao final do curso.

Com o curso online de Atendimento ao Cliente, é possível adquirir conhecimentos e habilidades essenciais para lidar com diferentes tipos de clientes, situações de conflito e proporcionar um atendimento de excelência. Seja para quem busca uma qualificação profissional ou para quem já está inserido no mercado de trabalho, este curso é uma excelente opção para se destacar e conquistar novas oportunidades.

O que é atendimento ao cliente

Definição

Atendimento ao cliente é a maneira como uma empresa interage com seus clientes antes, durante e depois de uma compra. Ele envolve todas as interações que um cliente tem com a empresa.

O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental dos negócios, pois pode afetar diretamente a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização e a reputação da empresa. Um bom atendimento ao cliente pode ser um diferencial competitivo para uma empresa.

Importância

A importância do atendimento ao cliente pode ser vista em vários aspectos. Primeiramente, um bom atendimento pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente, o que pode levar à fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar a fazer negócios com a empresa e a recomendá-la a outras pessoas.

Além disso, o atendimento ao cliente pode ajudar a criar uma experiência positiva para o cliente. Isso pode ser importante para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Uma boa experiência do cliente pode ser um diferencial competitivo importante.

Por fim, o atendimento ao cliente pode ajudar a empresa a entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação ou simplesmente por meio de conversas com os clientes. Compreender melhor os clientes pode ajudar a empresa a melhorar seus produtos e serviços e a oferecer uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Em resumo, o atendimento ao cliente é um aspecto fundamental dos negócios que pode afetar diretamente a satisfação do cliente, a fidelização, a reputação da empresa e a criação de um diferencial competitivo.

Qualificação profissional

O curso online de atendimento ao cliente é uma ótima opção para quem busca qualificação profissional na área de atendimento ao cliente. Com o aumento da concorrência no mercado de trabalho, ter um diferencial é fundamental para se destacar e conquistar uma vaga.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho na área de atendimento ao cliente é bastante amplo e diversificado. Existem oportunidades em empresas de diversos setores, como varejo, serviços, tecnologia, entre outros. Além disso, com a crescente importância do atendimento ao cliente para a fidelização de clientes, muitas empresas estão investindo cada vez mais em profissionais capacitados.

Avaliações de empresas

As avaliações de empresas pelos clientes são cada vez mais importantes no mercado atual. Empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente tendem a receber avaliações positivas e, consequentemente, a atrair mais clientes. Por isso, é fundamental que os profissionais da área estejam capacitados para oferecer um atendimento de qualidade.

Processos de recrutamento e seleção

Nos processos de recrutamento e seleção, as empresas buscam por profissionais que possuam habilidades técnicas e comportamentais essenciais para a função. No caso do atendimento ao cliente, é importante que o profissional tenha habilidades como empatia, paciência, proatividade e boa comunicação. O curso online de atendimento ao cliente pode ajudar a desenvolver essas habilidades.

Conteúdo do Curso

O curso online de Atendimento ao Cliente é composto por uma série de módulos que abrangem diversos tópicos relacionados à área. O conteúdo do curso é dividido em várias seções, cada uma com um foco específico. Os tópicos do curso são relevantes para o aprendizado de quem atua ou deseja atuar na área e incluem os processos no atendimento ao cliente, dicas para um bom atendimento ao cliente, atendimento ao cliente por telefone e muito mais.

Conteúdo 1: Vídeo aulas
Como NÃO atender um cliente e dicas para melhorar o atendimento
Atendimento ao cliente por telefone
Conteúdo 2: Atendimento ao cliente
O que é atendimento
Quem é o cliente?
Tipos e perfis comportamentais de clientes
Necessidades e desejos de clientes
Finalidades do atendimento a clientes
Como prestar um atendimento de qualidade
Atitude e postura
Solução de problemas de clientes
Habilidades de negociação
Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo
Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente
Conteúdo 3: Dicas para um bom atendimento ao cliente
O que é atendimento e para que serve um atendimento?
Objetivos do curso
O que é empresa?
O que são pessoas?
As pessoas
O produto
O serviço
Atendimento
Competitividade
Poder de argumentação
Tipos de clientes
Dicas importantes
Conteúdo 4: Processos no atendimento ao cliente
Cliente versus consumidor
Cliente externo
Cliente interno
Perfil comportamental de clientes
O "negócio" chamado atendimento ao cliente
O valor do cliente
Gestão de produtos versus gestão de serviços
Estratégia de relacionamento com clientes
Tendências para o mercado de Atendimento ao Cliente
O perfil do profissional de atendimento
Quem deve trabalhar em atendimento?
Como manter e desenvolver novas habilidades
Marketing pessoal
Relacionamento interpessoal
Entendendo as diferenças individuais
O processo de atendimento ao cliente
A comunicação como ferramenta de trabalho
As barreiras da comunicação
A qualidade da comunicação
Modalidades da comunicação
Comunicação assertiva
O feedback no processo de atendimento
Entendendo as principais modalidades do atendimento
Princípios básicos para um atendimento eficaz
A tecnologia no atendimento a clientes
Os principais equipamentos e expressões utilizados em atendimento
A excelência no atendimento a clientes
Como lidar com clientes difíceis
Como lidar com clientes irritados
A negociação como excelência no atendimento
A ética no atendimento
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Código de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores
Como ser excelente no atendimento
Conteúdo 5: Requisitos para um bom atendimento
Qualidade no atendimento ao cliente
Por que se perde um cliente?
Qual é a expectativa do cliente?
Formando uma equipe de alta performance
Quais as medidas a serem tomadas com urgência?
Conteúdo 6: Atendimento ao cliente na Recepção
A recepção
Competências gerais
Respeito humano
Apresentação pessoal
Ao receber o cliente
A equipe
Atitudes catastróficas ou inconvenientes
Atitudes reativas ou de resposta
Atitudes ativas e esperadas
Atitudes proativas
Recepção organizada


Opinião dos alunos do curso

Adorei as vídeo-aulas do curso, a professora é excelente. Parabéns.
Depoimento
por Ivoneire Christina Vieira Garcez
Goiânia/GO

O curso de atendimento foi muito importante para minha atualização de conhecimentos. Nota 10.
Depoimento
por Adelaide de Jesus Silva Melo
São Luis/MA

Gostei muito do curso de atendimento ao cliente. Vocês estão de parabéns.
Depoimento
por Antonio Warley Dos Santos Muniz
Porto Seguro/BA


Duração do curso

Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. O curso será finalizado com a realização da prova final. O certificado é emitido imediatamente após aprovação na prova final. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário, sendo apenas necessário que o aluno não faça dois cursos ao mesmo tempo no mesmo período de estudos.

Autorização legal

Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Atendimento ao Cliente. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.

Certificado grátis

Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.



Carteira de estudante grátis

Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.



Ambiente de estudos

Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.


Ambiente de estudos


Declaração de matrícula para licença de capacitação

Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.

Ver exemplo de declaração de matrícula
Declaração de matrícula


Programa pedagógico

O programa pedagógico contém detalhes, diretrizes e metas que orientam como será o ensino. Ao definir os conteúdos que serão ensinados permite que os alunos tenham uma formação mais sólida e consistente, preparando-os para os desafios do mercado de trabalho.

Compatível com computadores e celulares

O curso online de Atendimento ao Cliente é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.

Compatibilidade


Cursos online relacionados

 

Como Falar Bem em Público

Aprenda a falar bem em público e nunca mais trave na hora de apresentar um trabalho ou um projeto com o nosso curso...

A partir de
3x de R$ 10,00
ou R$ 30,00 boleto ou pix

 
Carga horária: de 8 até 440 horas
-
 

Recepcionista

Aprenda boas práticas da função de recepcionista com nosso curso online e qualifique o seu currículo para o mercado de...

A partir de
3x de R$ 10,00
ou R$ 30,00 boleto ou pix

 
Carga horária: de 8 até 120 horas
-
 

Recepcionista de Hotel

O recepcionista de hotel é o profissional quem fará o primeiro e último contato com o cliente. Ele é fundamental para o...

A partir de
3x de R$ 10,00
ou R$ 30,00 boleto ou pix

 
Carga horária: de 8 até 120 horas

  

Ainda com dúvidas sobre o Curso online Atendimento ao Cliente?

 
Resolva suas principais dúvidas ou entre em contato usando os canais da nossa Central de Atendimento ao Aluno.
 

Sobre nós

A CursosVirtuais.net é uma empresa tradicional em educação a distância no Brasil e referência na área desde 2006. Oferecemos cursos online com certificado válidos para os mais diversos fins. Contamos com milhares de alunos matriculados e mais de 300 mil certificados emitidos.

Links

Central de atendimento Sala de aula virtual Consultar certificado Todos os cursos Blog Cursos online no Brasil Programa de afiliados Política de privacidade Termos de uso

Curta e Compartilhe

Facebook    Whatsapp

Segurança

Google Site Seguro

Comodo SSLABED

Pague com

Formas de pagamento
CursosVirtuais.net CURSOSVIRTUAIS.NET
OTAVIO MEDEIROS DIAS EPP
CNPJ 08.179.401/0001-62
Caixa Postal 446
Ibiúna/SP - CEP 18150000
Atendimento ao aluno:
0800-580-0836 / 011 996366171
atendimento@cursosvirtuais.net
De Segunda a Sexta, das 9h00 às 17h00, exceto feriados