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Curso de Atendimento ao Cliente

Curso online com certificado de Atendimento ao Cliente
 
 

Curso online com certificado
Modalidade livre
Carteira de estudante inclusa
Compatível com celulares e tablets
Utilize em progressão funcional
Utilize em complemento de horas
Utilize para aprimorar seu currículo
Utilize em concursos públicos
Nome do curso pode ser alterado
Professor e tira-dúvidas online
Avaliação final online
Sala de aula virtual
Escola associada ABED
Válido no Brasil em sua modalidade
Satisfação ou devolução do seu dinheiro

 


Autorização legal

O curso online de Atendimento ao Cliente é um curso livre e pode ser ministrado online (modalidade EAD) com fundamento legal na Constituição Federal de 1988 Artigo nº 206 inciso II e Artigo nº 209, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação).

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Atendimento ao Cliente. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso a internet.

Compatível com PCs e celulares

O curso online de Atendimento ao Cliente é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo apostilado estão disponíveis nos dispositivos compatíveis para que o aluno tenha total comodidade em estudar, realizar a avaliação final e emitir o seu certificado.



Certificado incluso

Em nossa escola seu certificado já está incluso no valor do curso em formato digital assinado pelo professor responsável. Uma versão impressa pode ser enviada até sua residência com o pagamento de uma taxa opcional. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar, basta entrar em contato conosco. Ele pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança com validação por QR Code.



Duração do curso

Você pode concluir o curso online entre 1 dia até no máximo 1 ano, estudando no seu tempo livre em qualquer dia e horário. A avaliação final pode ser feita em qualquer data, bastando você ter estudado o conteúdo do curso e se sentir apto a realizar a prova, sendo aprovado seu certificado será emitido. A Norma CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC, Artigo nº 11, determina que a escola poderá aproveitar conhecimentos de trabalhos, meios informais e experiências anteriores para abater carga horária ou reduzir o tempo de estudos, desde que diretamente relacionados com o curso, mediante avaliação do aluno.

Estude em qualquer lugar

Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Atendimento ao Cliente em sua cidade de forma rápida e prática. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso a internet, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação. Além do baixo custo pelo próprio sistema de ensino você também vai economizar dinheiro não precisando passar por aulas presenciais entediantes e trânsito complicado.

Carga horária

Escolha a carga horária no momento da matrícula considerando o objetivo do seu certificado do curso de Atendimento ao Cliente. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:

Atividade curricular obrigatória10, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade10, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada e/ou reciclagem80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Progressão por capacitação profissional80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Aperfeiçoamento200, 220, 240, 260 e 280 horas
Busca por excelência e expertise300, 320, 340, 360, 380 e 400 horas


Carteira de estudante inclusa

Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, em formato digital. Uma versão impressa e plastificada de alta qualidade pode ser enviada até sua residência com o pagamento de uma taxa opcional. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.







Opinião de aluno

Fiz o curso de atendimento ao cliente e disponibiliza um material didático adequado. Obrigada.
por Teresinha Abbade
Rio de Janeiro/RJ
Formas de pagamento

Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento.



Informações adicionais

Saber atender bem o cliente é o que diferencia boas de más empresas, principalmente no ponto de vista do consumidor. A satisfação do cliente deve vir em primeiro lugar e saber ouvir a opinião das pessoas que compram seus produtos. A opinião do consumidor acerca de sua empresa e serviços prestados é muito importante para o crescimento, tanto da autoridade da empresa, quanto de sua proximidade para com as pessoas, criando um laço muito importante, para ambos os lados.

Realizar um curso online de atendimento ao cliente é essencial para entender e aplicar as boas práticas do antedimento de forma profissional, aprendendo sobre os tipos de clientes, necessidades e comportamento, como negociar, saber ouvir críticas e como utilizar as opiniões positivas e negativas para fazer com que seu negócio tire o melhor proveito disso.

O curso de atendimento ao cliente é indicado para profissionais e empresas que desejam aprimorar sua habilidade de comunicação com o consumidor, sendo muito utilizado por empresas que desejam passar um treinamento virtual, eficaz e barato para seus funcionários. Caso você seja o seu próprio patrão, o curso servirá como uma forte experiência para que você aprimore seus conhecimentos técnicos na hora de conversar, oferecer e cobrar seus clientes, por exemplo.

Muitas empresas podem decolar ou desabar simplesmente pela forma como eles se relacionam com os consumidores, por isso oferecer um antedimento ao cliente de forma profissional, atenciosa, sabendo ouvir e entender todas as necessidades dos clientes é essencial para o futuro de qualquer profissional/empresa, de qualquer área de atuação!

Conteúdo 1: Vídeo aulas

  • Atendimento ao cliente por telefone

Conteúdo 2: Atendimento ao cliente

  • O que é atendimento
  • Quem é o cliente?
  • Tipos e perfis comportamentais de clientes
  • Necessidades e desejos de clientes
  • Finalidades do atendimento a clientes
  • Como prestar um atendimento de qualidade
  • Atitude e postura
  • Solução de problemas de clientes
  • Habilidades de negociação
  • Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo
  • Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente

Conteúdo 3: Dicas para um bom atendimento ao cliente

  • O que é atendimento e para que serve um atendimento?
  • Objetivos do curso
  • O que é empresa?
  • O que são pessoas?
  • As pessoas
  • O produto
  • O serviço
  • Atendimento
  • Competitividade
  • Poder de argumentação
  • Tipos de clientes

Conteúdo 4: Processos no atendimento ao cliente

  • Cliente versus consumidor
  • Cliente externo
  • Cliente interno
  • Perfil comportamental de clientes
  • O "negócio" chamado atendimento ao cliente
  • O valor do cliente
  • Gestão de produtos versus gestão de serviços
  • Estratégia de relacionamento com clientes
  • Tendências para o mercado de Atendimento ao Cliente
  • O perfil do profissional de atendimento
  • Quem deve trabalhar em atendimento?
  • Como manter e desenvolver novas habilidades
  • Marketing pessoal
  • Relacionamento interpessoal
  • Entendendo as diferenças individuais
  • O processo de atendimento ao cliente
  • A comunicação como ferramenta de trabalho
  • As barreiras da comunicação
  • A qualidade da comunicação
  • Modalidades da comunicação
  • Comunicação assertiva
  • O feedback no processo de atendimento
  • Entendendo as principais modalidades do atendimento
  • Princípios básicos para um atendimento eficaz
  • A tecnologia no atendimento a clientes
  • Os principais equipamentos e expressões utilizados em atendimento
  • A excelência no atendimento a clientes
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Como lidar com clientes irritados
  • A negociação como excelência no atendimento
  • A ética no atendimento
  • Código de Defesa do Consumidor (CDC)
  • Código de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores
  • Como ser excelente no atendimento

Conteúdo 5: Requisitos para um bom atendimento

  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Por que se perde um cliente?
  • Qual é a expectativa do cliente?
  • Formando uma equipe de alta performance
  • Quais as medidas a serem tomadas com urgência?

Conteúdo 6: Atendimento ao cliente na Recepção

  • A recepção
  • Competências gerais
  • Respeito humano
  • Ao receber o cliente
  • A equipe
  • Atitudes catastróficas ou inconvenientes
  • Atitudes reativas ou de resposta
  • Atitudes ativas e esperadas
  • Atitudes proativas
  • Recepção organizada

  

Ainda com dúvidas sobre o Curso online Atendimento ao Cliente?

Acesse nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ) e veja se sua dúvida já tem uma resposta imediata cadastrada.
 
Você também pode entrar em contato com a CursosVirtuais.net usando os canais da nossa Central de Atendimento ao Aluno.
 
 
 
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