Sobre o Curso de Recepcionista
Nosso curso online de recepcionista irá ensinar ao aluno os conhecimentos necessários em relação as necessidades que o profissional recepcionista e telefonista necessita para a eficiência e eficácia na execução do trabalho, com foco no profissional que sempre procura atualizar-se para o mercado de trabalho.
O recepcionista é um dos mais importantes para a empresa, pois a ele o empregador entrega sua imagem diante de todas as pessoas que passam pela porta de entrada da empresa. O recepcionista deve corresponder, estando sempre atentos ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em lucratividade pessoal.
- Conteúdo 1: Introdução a profissão de Recepcionista
- Descrição do cargo de recepcionista
- O recepcionista na empresa
- O ambiente de trabalho
- A importância do recepcionista
- Apresentação pessoal
- Etiqueta no trabalho
- A conversação
- Gestos e atitudes
- Conteúdo 2: Treinamento de recepcionista
- Recepcionista - Papel inovador na organização
- Perfil ideal da recepcionista
- Marketing pessoal
- Etiqueta social
- Ética profissional
- Formas de arquivamento
- Métodos de arquivamento
- Comunicação
- Processo da comunicação
- Problemas de comunicação
- Comunicação verbal e não-verbal
- Processo de comunicação
- Relacionamento intrapessoal
- Relacionamento interpessoal
- Relações interpessoais, social e profissional
- Habilidades de relacionamento
- Atendimento ao cliente
- Qualidade de atendimento ao público
- Etapas do atendimento
- Atendimento telefônico
- Código fonético
- Conteúdo 3: Técnicas de recepção
- O bom atendimento
- Atitudes catastróficas
- Atitudes reativas
- Atitudes reativas a estímulos positivos dos clientes
- Atitudes ativas
- Atitudes pró-ativas - Encantando o cliente
- Tipos de clientes
- Teoria da motivação de Maslow
- Técnicas de atendimento telefônico
- Conteúdo 4: Telefonista recepcionista
- Organização profissional
- Postura
- O tom de voz
- Comunicação eficiente ao telefone
- Bons hábitos para atendimento ao cliente
- Chamadas telefônicas - Internas e externas
- Códigos e siglas
- Conteúdo 5: Tipos de recepcionistas e funções
- O que é recepcionista
- Tipos de recepcionista
- Conteúdo 6: Recepcionista de eventos
- Tipos de eventos e a atividade do recepcionista
- Noções de planejamento e organização do evento
- O trabalho do recepcionista de eventos
- Apresentação ao mercado de trabalho
- Lidando com diferentes pessoas
- Atendimento a estrangeiros
- Atendimento a políticos
- Driblando as adversidades
- Palestrantes, conferencistas e artistas
- Convidados e público visitante/participante
- Contato pessoal, normas de postura e etiqueta
- Pontualidade
- Postura
- Olhar
- Sorriso
- Aperto de mão
- Imagem pessoal
- Vestuário
- Trajes para eventos
- Uniformes e trajes profissionais
- Maquiagem
- Perfume
- Cabelos
- Acessórios
- Apresentação entre pessoas
- Cartões de apresentação
- Comunicação e cultura - Noções que fazem a diferença
- A linguagem do profissional de recepção
- Formas de tratamento
- Formas de tratamento no cerimonial
- Correspondência
- Telemarketing
- A cultura brasileira
- Noções básicas de geografia mundial
- Alimentos & bebidas - Como oferecer as opções mais adequadas
- Servindo as bebidas
- Servindo os alimentos
- Harmonização de cardápios e bebidas
- Etiqueta à mesa
- Plano de mesa
- Cerimonial e protocolo - o que fazer em atos solenes
- Cerimonial público
- Composição de mesa de honra
- A produção, roteiro, recebimento de materiais e apoio técnico
- Montagem e desmontagem de evento
- Supervisão e controle
- Checklist do profissional de recepção
Opinião dos alunos do curso
O curso de recepcionista e telefonista é maravilhoso e de vasto conhecimento e aprendizado. |
por Nayane Ferreira Da Silva
Morada Nova/CE
| | Foi ótimo fazer o curso de recepcionista e telefonista. |
por Valeria Ferreira Silva e Silva
São Luis/MA
| | Fiz o curso de recepcionista e telefonista, apresentei o certificado no meu trabalho e recebi uma promoção salarial. Fico muito grata a toda a equipe pela oportunidade de fazer este curso, com certeza farei novos cursos e seguirei me aperfeiçoando. |
por Maiza Cunha Caldas
São Paulo/SP
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Duração do curso
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. O curso será finalizado com a realização da prova final. O certificado é emitido imediatamente após aprovação na prova final. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário, sendo apenas necessário que o aluno não faça dois cursos ao mesmo tempo no mesmo período de estudos.
Autorização legal
Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.
Pré-requisitos
Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Recepcionista. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.
Certificado grátis
Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.
Carteira de estudante grátis
Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Ambiente de estudos
Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.
Declaração de matrícula
Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.
Ver exemplo de declaração de matrícula
O curso online de Recepcionista é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.
