Sobre o Curso de Recepcionista de Hotel
O recepcionista de hotel é o profissional que fará o primeiro e último contato com o cliente. Ele também é a cara do hotel e dará o suporte durante a estadia do cliente. Com o nosso curso online de recepcionista de hotel o aluno irá obter o conhecimento e qualificação necessária para ter eficiência na execução do seu trabalho, com foco no profissional que sempre procura atualizar-se para o mercado de trabalho.
O atendimento ao cliente do hotel não é tão fácil como parece pois é preciso saber lidar com diferentes perfis comportamentais, além capacidade e desenvoltura para resolver conflitos que possam vir a surgir, ainda mais quando falamos do mercado hoteleiro, na qual o contato com culturas e hábitos diferentes são constantes.
É importante profissionais capacitados estarem bem preparados para possíveis problemas e qualificados a assumir uma posição central no hotel, por isso elaboramos o curso de recepcionista de hotel para que o aluno possa se qualificar e trabalhar com segurança em uma das áreas profissionais que mais crescem atualmente.
- Conteúdo 1: Introdução a profissão de Recepcionista
- Descrição do cargo de recepcionista
- O recepcionista na empresa
- O ambiente de trabalho
- A importância do recepcionista
- Apresentação pessoal
- Etiqueta no trabalho
- A conversação
- Gestos e atitudes
- Conteúdo 2: Treinamento de recepcionista
- Recepcionista - Papel inovador na organização
- Perfil ideal da recepcionista
- Marketing pessoal
- Etiqueta social
- Ética profissional
- Formas de arquivamento
- Métodos de arquivamento
- Comunicação
- Processo da comunicação
- Problemas de comunicação
- Comunicação verbal e não-verbal
- Processo de comunicação
- Relacionamento intrapessoal
- Relacionamento interpessoal
- Relações interpessoais, social e profissional
- Habilidades de relacionamento
- Atendimento ao cliente
- Qualidade de atendimento ao público
- Etapas do atendimento
- Atendimento telefônico
- Código fonético
- Conteúdo 3: Técnicas de recepção
- O bom atendimento
- Atitudes catastróficas
- Atitudes reativas
- Atitudes reativas a estímulos positivos dos clientes
- Atitudes ativas
- Atitudes pró-ativas - Encantando o cliente
- Tipos de clientes
- Teoria da motivação de Maslow
- Técnicas de atendimento telefônico
- Conteúdo 4: Recepcionista de hotel
- A recepção como local de trabalho
- Setor de reserva de vagas
- Alfabeto fonético mundial
- O recepcionista de hotel e a qualidade do serviço prestado
- Como atender bem
- Apresentação pessoal
- Como administrar conflitos
- Rotinas de trabalho
- Fluxos operacionais e principais procedimentos
- Preparando a recepção dos hóspedes
- Preparando o check-in
- Realizando o check-in
- Encerrando a conta do hóspede ou realizando o check-out
- Outras situações típicas de recepção
- Overbooking (superlotação)
- Documentação a ser preenchida
- Ficha Nacional de Registro de Hóspedes
- Boletim de Ocupação Hoteleira
- Pesquisa de satisfação
Opinião dos alunos do curso
Excelente escola e método de estudo. Proporciona a realização e abre portas, profissionalmente falando. Indicarei aos amigos. |
por Jefferson Alexandre Da Silva Vieira
Damião/PB
| | Gostei muito, fui bem atendida e de forma rápida. Parabéns a toda equipe. |
por Jaine Luana Pieczarka
Santa Terezinha/SC
| | Muito obrigado pela oportunidade de ser capacitado por uma entidade tão séria e obrigado também pela atenção dos atendentes, muito bom. |
por Hérison Fábio Ferreira Lisboa
Montes Claros/MG
|
Duração do curso
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. O curso será finalizado com a realização da prova final. O certificado é emitido imediatamente após aprovação na prova final. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário, sendo apenas necessário que o aluno não faça dois cursos ao mesmo tempo no mesmo período de estudos.
Autorização legal
Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.
Pré-requisitos
Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Recepcionista de Hotel. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.
Certificado grátis
Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.
Carteira de estudante grátis
Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Ambiente de estudos
Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.
Declaração de matrícula
Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.
Ver exemplo de declaração de matrícula
O curso online de Recepcionista de Hotel é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.
