Sobre o Curso de Gestão de Problemas
Os problemas surgem diante das metas estipuladas, é inevitável. O resultado esperado seria o desejo de algo que não se sabe como obter, necessidade não-satisfeita, o qual a partir do momento em que é trabalhada a situação indesejável presente ou futura, surgem os obstáculos, ameaças, desvio entre o que se objetiva e a realidade.
O nosso curso online de gestão de problemas diante de planejamento e estudo levará o aluno para a condição de solucionador de problemas e negociação a redefinir as metas solucionando problemas, efetivando negociações, resolvendo conflitos e vencendo o stress evidenciado nessas situações. Nosso curso será a diferença entre o que se espera, o que de fato acontece e de como as coisas deveriam estar.
- Conteúdo 1: Gestão de problemas
- Conhecendo o problema
- As pessoas como problemas
- A extensão do problema
- Zona de conforto
- Resistência
- Reação
- Fuga dos problemas
- Relacionamentos
- Expectativa de comportamento
- Perfil
- Estímulo
- Dor como fortalecimento
- Pressão das lideranças
- Como diagnosticar problemas
- Precaução
- A continuação do problema
- Selecionando problemas
- Estudando profissionalmente o problema
- Trabalhando a energia negativa
- Empresa que trabalha a energia negativa
- Dicas ao individuo manipulador
- Processo de mudanças
- Tendência natural
- Mudanças planejadas
- Inovação
- Focando o problema
- Despesas do problema
- Tipos comportamentais
- Focando o diálogo
- Lidando com pessoas difíceis
- Diálogo de aprendizado
- Postura
- Focando na resposta
- Conteúdo 2: Stress, Conflitos e Soluções
- Stress - conceito e modelo explicativo
- Causas e fatores primários de stress no trabalho
- Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress
- Fases do stress
- Formas individuais de lidar com o stress
- Fatores de risco
- Procrastinação
- Tomada de decisões
- Estilo de vida
- Como implementar a mudança
- Análise da situação e gestão do tempo
- Assertividade
- Técnicas de relaxamento e meditação
- Relações interpessoais e o conflito
- Diferentes tipos de conflitos
- Fontes e rastilhos de conflito
- Conflito enquanto processo
- Estilos pessoais de gestão de conflitos
- Conflito como oportunidade
- Guia para a navegação em situações de conflito
- Conteúdo 3: Resolução e gestão de conflitos
- Gestão de Conflitos
- Identidade Pessoal
- Teorias da Comunicação
- Formas de Comunicação
- Ruídos na Comunicação
- Comunicação Alienante e Não Violenta
- Observação
- Sentimento
- Necessidade
- Pedido
- Receber com Empatia
- Comportamento em Situações de Estresse
- Relacionamentos Interpessoais
- Comportamento Humano no Trabalho
- Prevenção de Situações de Estresse
- Clima Organizacional
- Escuta Ativa
- Clima Organizacional
- Como Identificar Conflitos
- Conceituação de Conflitos
- Diagramas e Tabelas para Mapeamento de Conflitos
- Nem Todo Conflito é Ruim
- Conceitos de Conflito
- Principais Causas dos Conflitos
- Causas de Conflitos em Geral
- Causas de Conflitos Organizacionais
- Como Administrar Conflitos
- Comparação das Diversas Formas de Administração de Conflitos
- A Necessidade da Mediação
- Diferentes Áreas de Utilização do Processo de Mediação
- Requisitos para a Mediação de Conflitos
- As Técnicas e Etapas da Mediação de Conflitos
- Mediação em um Contexto Organizacional
- Conteúdo 4: Gestão construtiva de problemas
- Efeitos positivos e negativos dos conflitos
- Causas dos conflitos
- Causas de tensões
- Comunicação assertiva
- Modos de lidar com os conflitos
- Competências de análise e diagnóstico de situações
- Componentes da gestão emocional
- Quadro de competência emocional
- Caracterização, conceito e tipologia da negociação
- O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
- Gestão construtiva de desacordos
- Conteúdo 5: Comunicação não-violenta
- O que é?
- Como funciona?
- Aonde é aplicada?
- Ahimsa e o conceito de paz integral
- O conceito de Ahimsa no Ocidente
- Os 4 conceitos da Comunicação não-violenta
- Observação - Observar sem julgar
- Sentimentos - Identificar sentimentos
- Necessidades - Reconhecer e assumir os sentimentos
- Pedido
- Conteúdo 6: Reflexões sobre comunicação não-violenta
- Comunicação como relação vital
- Diálogo real
- Caminhos de Intersubjetividade
- O esquema simplificado da CNV
- Conteúdo 7: Administração e negociação de conflitos
- Negociação
- Importância da negociação
- Etapas da negociação
- Preparação
- Abertura
- Exploração
- Apresentação
- Clarificação
- Ação final
- Controle/avaliação
- Tipos de negociação
- Semelhanças e diferenças entre tipos de negociação
- Negociadores
- Como os negociadores se comunicam no processo de negociação
- Estilos interpessoais dos comportamentos
- Habilidades que um negociador deve desenvolver para o sucesso
- Ambiente da negociação
- Passos para uma boa negociação
- Vantagens competitivas
- O processo de negociação
- A negociação interna
- Ética e conduta das pessoas no processo de negociação
- Problemas éticos em um processo de negociação
- A origem dos conflitos
- Transições na conceituação de conflito
- A natureza dos conflitos
- Níveis de conflitos
- Tipos de conflitos
- Administração de conflitos
- Estratégias para administrar conflitos
- Estimulação de conflitos funcionais
- Métodos para solucionar conflitos
- Aspectos positivos e negativos dos conflitos
- Conteúdo 8: Negociação, Conflitos e Problemas
- Aspectos conceituais associados ao processo de negociação
- Estrutura e abordagens de negociação
- Um conceito pragmático de negociação
- Partes, objeto e contexto
- Relevância da análise quantitativa
- Qual é o propósito da negociação?
- Moedas de troca, bases da argumentação e autonomia
- Balanço relativo de poder
- Alternativas fundamentais de posicionamento estratégico
- Macna - Melhor alternativa em caso de não acordo
- Resultado ótimo e obtenção do melhor acordo
- Bases para atuar de maneira eficaz nas negociações
- Negociação - Aspectos relacionais
- Aspectos relacionais e o software mental
- Hierarquia, status, consideração e influência
- Condicionantes culturais
- Modelos de estilos e comportamentos de negociadores
- Negociação é comunicação
- Comportamento ético e confiança
- Negociação baseada em princípios
- Consenso e relacionamentos
- Tensão e controle emocional
- Compreendendo os conflitos
- Software mental e aprendizagem
- Negociação - aspectos substantivos
- Aspectos substantivos tangíveis e intangíveis
- Objeto substantivo de negociação
- Metas e a busca de resultados reais
- Negociações comerciais
- Custo, valor e poder
- A barganha posicional e a Zopa
- Ponto de recuo e Macna
- Negociações empresariais
- Risco e incerteza
- Qualidade e acordo de níveis de serviço
- Contrato, a formalização do compromisso
- É preciso saber por que e pelo que negociamos
- Aspectos processuais de execução da Negociação
- Persuasão
- Estratégia e estilo do negociador
- Aspectos processuais e o desenvolvimento da negociação
- Com quem estamos negociando?
- Momentos críticos
- Preparação para "a mesa" e para "fora da mesa"
- Coordenação e decisão, o líder e a equipe
- Ser ou não ser sincero?
- Ousadia na abertura e efeitos da ancoragem
- Propostas irrecusáveis
- Encerramento e implementação do acordo
- O indivíduo no núcleo do processo
- Mediação, conciliação e arbitragem
Opinião dos alunos do curso
Gostei muito do curso gestão de problemas, e agradeço a CursosVirtuais.net pela rapidez e por atender sempre as minhas necessidades. |
por Eleuza Costa Pinto Vila Velha/ES
| | Excelente curso, material didático muito bem elaborado, plataforma de fácil acesso. Recomendo. |
por Francielli Alves Dias Santa Maria/RS
| | O curso de gestão de problemas é bom, ajudou-me muito no trabalho e em casa. Recomendo. |
por Odilon Bento Da Costa Junior Cabo Frio/RJ
|
Duração do curso
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. O curso será finalizado com a realização da prova final. O certificado é emitido imediatamente após aprovação na prova final. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário, sendo apenas necessário que o aluno não faça dois cursos ao mesmo tempo no mesmo período de estudos.
Autorização legal
Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.
Pré-requisitos
Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Gestão de Problemas. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.
Certificado grátis
Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.
Carteira de estudante grátis
Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Ambiente de estudos
Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.
Declaração de matrícula para licença de capacitação
Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.
Ver exemplo de declaração de matrícula
O curso online de Gestão de Problemas é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.