Curso de Gestão de Problemas

Os problemas surgem diante das metas estipuladas, é inevitável. O resultado esperado seria o desejo de algo que não se sabe como obter, necessidade não-satisfeita, o qual a partir do momento em que é trabalhada a situação indesejável presente ou futura, surgem os obstáculos, ameaças, desvio entre o que se objetiva e a realidade.

O nosso curso online de gestão de problemas diante de planejamento e estudo levará o aluno para a condição de solucionador de problemas e negociação a redefinir as metas solucionando problemas, efetivando negociações, resolvendo conflitos e vencendo o stress evidenciado nessas situações. Nosso curso será a diferença entre o que se espera, o que de fato acontece e de como as coisas deveriam estar.

Conteúdo 1: Gestão de problemas

Conhecendo o problema

As pessoas como problemas

A extensão do problema

Zona de conforto

Resistência

Reação

Fuga dos problemas

Relacionamentos

Expectativa de comportamento

Perfil

Estímulo

Dor como fortalecimento

Pressão das lideranças

Como diagnosticar problemas

Precaução

A continuação do problema

Selecionando problemas

Estudando profissionalmente o problema

Trabalhando a energia negativa

Empresa que trabalha a energia negativa

Dicas ao individuo manipulador

Processo de mudanças

Tendência natural

Mudanças planejadas

Inovação

Focando o problema

Despesas do problema

Tipos comportamentais

Focando o diálogo

Lidando com pessoas difíceis

Diálogo de aprendizado

Postura

Focando na resposta

Conteúdo 2: Stress, Conflitos e Soluções

Stress - conceito e modelo explicativo

Causas e fatores primários de stress no trabalho

Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress

Fases do stress

Formas individuais de lidar com o stress

Fatores de risco

Procrastinação

Tomada de decisões

Estilo de vida

Como implementar a mudança

Análise da situação e gestão do tempo

Assertividade

Técnicas de relaxamento e meditação

Relações interpessoais e o conflito

Diferentes tipos de conflitos

Fontes e rastilhos de conflito

Conflito enquanto processo

Estilos pessoais de gestão de conflitos

Conflito como oportunidade

Guia para a navegação em situações de conflito

Conteúdo 3: Resolução e gestão de conflitos

Gestão de Conflitos

Identidade Pessoal

Teorias da Comunicação

Formas de Comunicação

Ruídos na Comunicação

Comunicação Alienante e Não Violenta

Observação

Sentimento

Necessidade

Pedido

Receber com Empatia

Comportamento em Situações de Estresse

Relacionamentos Interpessoais

Comportamento Humano no Trabalho

Prevenção de Situações de Estresse

Clima Organizacional

Escuta Ativa

Clima Organizacional

Como Identificar Conflitos

Conceituação de Conflitos

Diagramas e Tabelas para Mapeamento de Conflitos

Nem Todo Conflito é Ruim

Conceitos de Conflito

Principais Causas dos Conflitos

Causas de Conflitos em Geral

Causas de Conflitos Organizacionais

Como Administrar Conflitos

Comparação das Diversas Formas de Administração de Conflitos

A Necessidade da Mediação

Diferentes Áreas de Utilização do Processo de Mediação

Requisitos para a Mediação de Conflitos

As Técnicas e Etapas da Mediação de Conflitos

Mediação em um Contexto Organizacional

Conteúdo 4: Gestão construtiva de problemas

Efeitos positivos e negativos dos conflitos

Causas dos conflitos

Causas de tensões

Comunicação assertiva

Modos de lidar com os conflitos

Competências de análise e diagnóstico de situações

Componentes da gestão emocional

Quadro de competência emocional

Caracterização, conceito e tipologia da negociação

O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

Gestão construtiva de desacordos

Conteúdo 5: Comunicação não-violenta

O que é?

Como funciona?

Aonde é aplicada?

Ahimsa e o conceito de paz integral

O conceito de Ahimsa no Ocidente

Os 4 conceitos da Comunicação não-violenta

Observação - Observar sem julgar

Sentimentos - Identificar sentimentos

Necessidades - Reconhecer e assumir os sentimentos

Pedido

Conteúdo 6: Reflexões sobre comunicação não-violenta

Comunicação como relação vital

Diálogo real

Caminhos de Intersubjetividade

O esquema simplificado da CNV

Conteúdo 7: Administração e negociação de conflitos

Negociação

Importância da negociação

Etapas da negociação

Preparação

Abertura

Exploração

Apresentação

Clarificação

Ação final

Controle/avaliação

Tipos de negociação

Semelhanças e diferenças entre tipos de negociação

Negociadores

Como os negociadores se comunicam no processo de negociação

Estilos interpessoais dos comportamentos

Habilidades que um negociador deve desenvolver para o sucesso

Ambiente da negociação

Passos para uma boa negociação

Vantagens competitivas

O processo de negociação

A negociação interna

Ética e conduta das pessoas no processo de negociação

Problemas éticos em um processo de negociação

A origem dos conflitos

Transições na conceituação de conflito

A natureza dos conflitos

Níveis de conflitos

Tipos de conflitos

Administração de conflitos

Estratégias para administrar conflitos

Estimulação de conflitos funcionais

Métodos para solucionar conflitos

Aspectos positivos e negativos dos conflitos

Conteúdo 8: Negociação, Conflitos e Problemas

Aspectos conceituais associados ao processo de negociação

Estrutura e abordagens de negociação

Um conceito pragmático de negociação

Partes, objeto e contexto

Relevância da análise quantitativa

Qual é o propósito da negociação?

Moedas de troca, bases da argumentação e autonomia

Balanço relativo de poder

Alternativas fundamentais de posicionamento estratégico

Macna - Melhor alternativa em caso de não acordo

Resultado ótimo e obtenção do melhor acordo

Bases para atuar de maneira eficaz nas negociações

Negociação - Aspectos relacionais

Aspectos relacionais e o software mental

Hierarquia, status, consideração e influência

Condicionantes culturais

Modelos de estilos e comportamentos de negociadores

Negociação é comunicação

Comportamento ético e confiança

Negociação baseada em princípios

Consenso e relacionamentos

Tensão e controle emocional

Compreendendo os conflitos

Software mental e aprendizagem

Negociação - aspectos substantivos

Aspectos substantivos tangíveis e intangíveis

Objeto substantivo de negociação

Metas e a busca de resultados reais

Negociações comerciais

Custo, valor e poder

A barganha posicional e a Zopa

Ponto de recuo e Macna

Negociações empresariais

Risco e incerteza

Qualidade e acordo de níveis de serviço

Contrato, a formalização do compromisso

É preciso saber por que e pelo que negociamos

Aspectos processuais de execução da Negociação

Persuasão

Estratégia e estilo do negociador

Aspectos processuais e o desenvolvimento da negociação

Com quem estamos negociando?

Momentos críticos

Preparação para "a mesa" e para "fora da mesa"

Coordenação e decisão, o líder e a equipe

Ser ou não ser sincero?

Ousadia na abertura e efeitos da ancoragem

Propostas irrecusáveis

Encerramento e implementação do acordo

O indivíduo no núcleo do processo

Mediação, conciliação e arbitragem