O curso online de Gestão de Problemas é uma excelente opção para quem busca aprimorar suas habilidades na resolução de problemas de maneira eficiente. Disponível na modalidade EAD, o curso permite que o aluno aprenda no seu próprio ritmo, sem precisar se deslocar para uma sala de aula física.
O certificado é
gratuito e enviado imediatamente para você após avaliação final no formato digital em PDF. O certificado pode ser usado para horas extracurriculares em universidades, licença de capacitação de servidores públicos, apresentação em concursos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo, oportunidades de emprego e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nossos ceritificados sempre contam com assinatura do(s) professores(s), informações legais, registro, QR Code e também
data de inicio e fim (conclusão).
Carteira de estudante GRÁTIS
A carteira de estudante é gratuita no formato digital em PDF. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Duração do curso
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia. O ambiente de estudo fica disponível por 1 ano para você completar a carga horária quando quiser e se precisar de mais tempo oferecemos o serviço de acesso ilimitado por uma taxa de R$ 60,00 que pode ser contratado no ambiente de estudos. Estude em qualquer dia e horário, inclusive finais de semana e até mesmo de madrugada, sendo apenas necessário que o aluno não ultrapasse 8 horas por dia de estudo.
Outras informações do curso
Com uma metodologia eficiente, o curso de Gestão de Problemas online é uma ótima oportunidade para quem deseja desenvolver suas habilidades profissionais e se destacar no mercado de trabalho.
Metodologia
O aluno faz o curso usando nossa sala de aula virtual. Os dados de acesso serão enviados por e-mail após a confirmação do pagamento. Todo o material didático, demais ferramentas de estudos, tutoria para tirar dúvidas, prova, e acesso ao certificado, são feitos pela sala de aula virtual e o aluno poderá acessá-la em qualquer computador ou celular com acesso à internet. Além do estudo do material didático na sala de aula virtual, o aluno poderá salvar o material em seu computador ou celular, imprimir todo o material, ou partes dele e estudar como preferir. Todo o conteúdo do curso está descrito no site.
Habilidades Desenvolvidas
Liderança e Autonomia
O curso online de Gestão de Problemas é uma excelente oportunidade para desenvolver habilidades de liderança e autonomia. Durante o curso, os participantes são incentivados a assumir um papel de liderança na gestão de conflitos
Solução de Problemas
Uma das principais habilidades desenvolvidas no curso online de Gestão de Problemas é a solução de problemas. Os participantes aprendem técnicas para identificar, analisar e resolver problemas de forma eficaz.
Vantagens em fazer o curso online de Gestão de Problemas
O curso online de gestão de problemas oferece uma série de vantagens para os profissionais que desejam aprimorar suas habilidades nessa área.
Flexibilidade de horários
Os cursos online permitem que você estude no seu próprio ritmo e escolha os horários mais convenientes para você. Isso é especialmente útil para profissionais que têm uma agenda ocupada e precisam conciliar os estudos com outras responsabilidades.
Custo acessível
O curso online de Gestão de Problemas é mais acessível financeiramente em comparação com os cursos presenciais. Além disso, você pode economizar em despesas de deslocamento e hospedagem, já que pode estudar no conforto da sua casa ou local de preferência.
Certificação
O curso online de Gestão de Problemas oferece certificação para os alunos que concluírem o curso com sucesso. A certificação é uma maneira de comprovar a proficiência do aluno em gestão de problemas e pode ser usada para melhorar o currículo e aumentar as chances de emprego.
Licença de Capacitação
A licença de capacitação, também conhecida como licença para estudo ou licença para aperfeiçoamento, é um tipo de afastamento remunerado concedido a servidores públicos ou funcionários de determinadas organizações. Essa licença tem como objetivo permitir que o servidor ou funcionário dedique um período de tempo para realizar atividades de capacitação, aperfeiçoamento profissional ou estudos relacionados à sua área de atuação.
Durante a licença de capacitação, o servidor ou funcionário continua recebendo sua remuneração normalmente, como se estivesse em exercício de suas funções. O período da licença pode variar de acordo com a legislação ou normas internas da instituição, mas geralmente é limitado a um determinado número de dias ou meses.
A licença de capacitação é concedida com base na premissa de que o investimento na formação e no desenvolvimento profissional dos servidores ou funcionários é benéfico tanto para o indivíduo quanto para a instituição em que trabalham. Ela permite que o servidor ou funcionário se dedique a cursos, treinamentos, congressos, palestras, estudos acadêmicos ou outras atividades que contribuam para a sua qualificação e atualização profissional.
O curso de Gestão de Problemas é recomendado para profissionais de diversas áreas que pretendem tirar a licença de capacitação. É importante ressaltar que os critérios para concessão da licença de capacitação podem variar de acordo com a legislação de cada país e as regras específicas de cada organização. Portanto, é recomendado consultar a legislação e as normas internas aplicáveis para obter informações precisas sobre os requisitos e procedimentos relacionados a essa licença.
Conteúdo do Curso
O curso online de Gestão de Problemas é composto por uma série de módulos que abrangem diversos tópicos relacionados à área. Os tópicos cobertos incluem os efeitos positivos e negativos dos conflitos, gestão de conflitos, teorias da comunicação, relações interpessoais e o conflito, administração e negociação de conflitos, entre outros tópico relevantes.
- Conteúdo 1: Gestão de problemas
- Conhecendo o problema
- As pessoas como problemas
- A extensão do problema
- Zona de conforto
- Resistência
- Reação
- Fuga dos problemas
- Relacionamentos
- Expectativa de comportamento
- Perfil
- Estímulo
- Dor como fortalecimento
- Pressão das lideranças
- Como diagnosticar problemas
- Precaução
- A continuação do problema
- Selecionando problemas
- Estudando profissionalmente o problema
- Trabalhando a energia negativa
- Empresa que trabalha a energia negativa
- Dicas ao individuo manipulador
- Processo de mudanças
- Tendência natural
- Mudanças planejadas
- Inovação
- Focando o problema
- Despesas do problema
- Tipos comportamentais
- Focando o diálogo
- Lidando com pessoas difíceis
- Diálogo de aprendizado
- Postura
- Focando na resposta
- Conteúdo 2: Stress, Conflitos e Soluções
- Stress - conceito e modelo explicativo
- Causas e fatores primários de stress no trabalho
- Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress
- Fases do stress
- Formas individuais de lidar com o stress
- Fatores de risco
- Procrastinação
- Tomada de decisões
- Estilo de vida
- Como implementar a mudança
- Análise da situação e gestão do tempo
- Assertividade
- Técnicas de relaxamento e meditação
- Relações interpessoais e o conflito
- Diferentes tipos de conflitos
- Fontes e rastilhos de conflito
- Conflito enquanto processo
- Estilos pessoais de gestão de conflitos
- Conflito como oportunidade
- Guia para a navegação em situações de conflito
- Conteúdo 3: Resolução e gestão de conflitos
- Gestão de Conflitos
- Identidade Pessoal
- Teorias da Comunicação
- Formas de Comunicação
- Ruídos na Comunicação
- Comunicação Alienante e Não Violenta
- Observação
- Sentimento
- Necessidade
- Pedido
- Receber com Empatia
- Comportamento em Situações de Estresse
- Relacionamentos Interpessoais
- Comportamento Humano no Trabalho
- Prevenção de Situações de Estresse
- Clima Organizacional
- Escuta Ativa
- Clima Organizacional
- Como Identificar Conflitos
- Conceituação de Conflitos
- Diagramas e Tabelas para Mapeamento de Conflitos
- Nem Todo Conflito é Ruim
- Conceitos de Conflito
- Principais Causas dos Conflitos
- Causas de Conflitos em Geral
- Causas de Conflitos Organizacionais
- Como Administrar Conflitos
- Comparação das Diversas Formas de Administração de Conflitos
- A Necessidade da Mediação
- Diferentes Áreas de Utilização do Processo de Mediação
- Requisitos para a Mediação de Conflitos
- As Técnicas e Etapas da Mediação de Conflitos
- Mediação em um Contexto Organizacional
- Conteúdo 4: Gestão construtiva de problemas
- Efeitos positivos e negativos dos conflitos
- Causas dos conflitos
- Causas de tensões
- Comunicação assertiva
- Modos de lidar com os conflitos
- Competências de análise e diagnóstico de situações
- Componentes da gestão emocional
- Quadro de competência emocional
- Caracterização, conceito e tipologia da negociação
- O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
- Gestão construtiva de desacordos
- Conteúdo 5: Comunicação não-violenta
- O que é?
- Como funciona?
- Aonde é aplicada?
- Ahimsa e o conceito de paz integral
- O conceito de Ahimsa no Ocidente
- Os 4 conceitos da Comunicação não-violenta
- Observação - Observar sem julgar
- Sentimentos - Identificar sentimentos
- Necessidades - Reconhecer e assumir os sentimentos
- Pedido
- Conteúdo 6: Reflexões sobre comunicação não-violenta
- Comunicação como relação vital
- Diálogo real
- Caminhos de Intersubjetividade
- O esquema simplificado da CNV
- Conteúdo 7: Administração e negociação de conflitos
- Negociação
- Importância da negociação
- Etapas da negociação
- Preparação
- Abertura
- Exploração
- Apresentação
- Clarificação
- Ação final
- Controle/avaliação
- Tipos de negociação
- Semelhanças e diferenças entre tipos de negociação
- Negociadores
- Como os negociadores se comunicam no processo de negociação
- Estilos interpessoais dos comportamentos
- Habilidades que um negociador deve desenvolver para o sucesso
- Ambiente da negociação
- Passos para uma boa negociação
- Vantagens competitivas
- O processo de negociação
- A negociação interna
- Ética e conduta das pessoas no processo de negociação
- Problemas éticos em um processo de negociação
- A origem dos conflitos
- Transições na conceituação de conflito
- A natureza dos conflitos
- Níveis de conflitos
- Tipos de conflitos
- Administração de conflitos
- Estratégias para administrar conflitos
- Estimulação de conflitos funcionais
- Métodos para solucionar conflitos
- Aspectos positivos e negativos dos conflitos
- Conteúdo 8: Negociação, Conflitos e Problemas
- Aspectos conceituais associados ao processo de negociação
- Estrutura e abordagens de negociação
- Um conceito pragmático de negociação
- Partes, objeto e contexto
- Relevância da análise quantitativa
- Qual é o propósito da negociação?
- Moedas de troca, bases da argumentação e autonomia
- Balanço relativo de poder
- Alternativas fundamentais de posicionamento estratégico
- Macna - Melhor alternativa em caso de não acordo
- Resultado ótimo e obtenção do melhor acordo
- Bases para atuar de maneira eficaz nas negociações
- Negociação - Aspectos relacionais
- Aspectos relacionais e o software mental
- Hierarquia, status, consideração e influência
- Condicionantes culturais
- Modelos de estilos e comportamentos de negociadores
- Negociação é comunicação
- Comportamento ético e confiança
- Negociação baseada em princípios
- Consenso e relacionamentos
- Tensão e controle emocional
- Compreendendo os conflitos
- Software mental e aprendizagem
- Negociação - aspectos substantivos
- Aspectos substantivos tangíveis e intangíveis
- Objeto substantivo de negociação
- Metas e a busca de resultados reais
- Negociações comerciais
- Custo, valor e poder
- A barganha posicional e a Zopa
- Ponto de recuo e Macna
- Negociações empresariais
- Risco e incerteza
- Qualidade e acordo de níveis de serviço
- Contrato, a formalização do compromisso
- É preciso saber por que e pelo que negociamos
- Aspectos processuais de execução da Negociação
- Persuasão
- Estratégia e estilo do negociador
- Aspectos processuais e o desenvolvimento da negociação
- Com quem estamos negociando?
- Momentos críticos
- Preparação para "a mesa" e para "fora da mesa"
- Coordenação e decisão, o líder e a equipe
- Ser ou não ser sincero?
- Ousadia na abertura e efeitos da ancoragem
- Propostas irrecusáveis
- Encerramento e implementação do acordo
- O indivíduo no núcleo do processo
- Mediação, conciliação e arbitragem
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