O curso online de Gestão de Crises oferece aos participantes uma experiência abrangente e prática para lidar com situações complexas e imprevisíveis. Este curso capacita os profissionais a desenvolverem habilidades essenciais para enfrentar crises e tomar decisões estratégicas.
O certificado é
gratuito e enviado imediatamente para você após avaliação final no formato digital em PDF. O certificado pode ser usado para horas extracurriculares em universidades, licença de capacitação de servidores públicos, apresentação em concursos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo, oportunidades de emprego e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nossos ceritificados sempre contam com assinatura do(s) professores(s), informações legais, registro, QR Code e também
data de inicio e fim (conclusão).
Carteira de estudante GRÁTIS
A carteira de estudante é gratuita no formato digital em PDF. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Duração do curso
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia. O ambiente de estudo fica disponível por 1 ano para você completar a carga horária quando quiser e se precisar de mais tempo oferecemos o serviço de acesso ilimitado por uma taxa de R$ 60,00 que pode ser contratado no ambiente de estudos. Estude em qualquer dia e horário, inclusive finais de semana e até mesmo de madrugada, sendo apenas necessário que o aluno não ultrapasse 8 horas por dia de estudo.
Outras informações do curso
Ao longo do curso, os participantes terão a oportunidade de aprender a identificar os sinais de alerta e os fatores desencadeantes das crises. Além disso, o curso aborda técnicas para analisar a profundidade e amplitude da crise, e como gerenciar as partes interessadas e a comunicação com o público.
A gestão de crises é uma habilidade crucial para líderes e gestores em tempos de incerteza e transformações rápidas. Lidar com adversidades e conflitos de forma eficiente e preventiva pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa. Neste cenário, o curso online de Gestão de Crises surge como uma excelente opção para aprimorar suas competências e enfrentar momentos desafiadores com mais segurança e conhecimento.
Num ambiente cada vez mais competitivo e globalizado, a capacidade de gerir crises com eficiência pode proporcionar vantagem competitiva e contribuir para a construção de um legado duradouro. O curso online de Gestão de Crises possibilita o aprendizado e o aperfeiçoamento de técnicas e metodologias aplicáveis em diferentes tipos de organização e contextos empresariais.
Ao longo do curso os participantes terão a oportunidade de compreender os principais conceitos relacionados à gestão de crises, desde a identificação e prevenção de riscos até a elaboração de planos de contingência, passando pelas melhores práticas em comunicação organizacional e gestão de conflitos. Desse modo, os profissionais sairão melhor preparados para enfrentar dificuldades e incertezas que possam surgir no âmbito empresarial.
Entendendo Crises
As crises são eventos imprevisíveis e, muitas vezes, inevitáveis, que podem afetar negativamente a imagem e a estabilidade de uma empresa. Elas podem surgir de várias formas, tais como problemas internos, desastres naturais e polêmicas envolvendo executivos ou funcionários. Para lidar efetivamente com tais situações, é essencial entender os diferentes tipos de crises e suas possíveis consequências.
Ao enfrentar uma crise, é fundamental seguir certos princípios básicos tais como manter a calma e avaliar a situação, reunir fatos e dados relevantes, identificar a origem da crise e sua gravidade e se comunicar de maneira clara e objetiva com os envolvidos.
Um curso online de Gestão de Crises ajudará no desenvolvimento das habilidades necessárias para lidar com estas situações, evitando prejuízos e danos à reputação da empresas e instituições. É uma ferramenta valiosa que preparará os profissionais para enfrentar e gerenciar crises com assertividade e confiança.
Importância da Gestão de Crises
A gestão de crises é fundamental para qualquer empresa ou instituição, pois pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização frente a situações adversas. Essa prática é essencial para uma resposta efetiva aos riscos e impactos negativos que uma crise pode gerar, e o conhecimento adquirido através de um curso online de Gestão de Crises pode proporcionar habilidades valiosas e estratégias eficientes.
Além disso, a capacitação na área de gestão de crises é importante também para a reputação da empresa ou instituição envolvida. A resposta apropriada a uma crise contribui para a manutenção e recuperação da imagem e reputação da organização, enquanto uma má gestão pode resultar em danos irreparáveis.
Outro aspecto importante é a recuperação pós-crise. Nosso curso online de Gestão de Crises pode oferecer técnicas e estratégias de retorno à normalidade, bem como os passos necessários para a empresa ou instituição se fortalecer e evitar crises futuras. Investir na capacitação dos colaboradores em gerenciamento de crises é um investimento no futuro da empresa e na continuidade de seus negócios.
Estratégias para Gerenciamento de Crises
Identificação de Riscos
A identificação de riscos é um passo fundamental no gerenciamento de crises. É necessário analisar todos os aspectos do negócio ou organização para identificar os possíveis riscos que podem levar a uma crise.
Criação de Planos de Contingência
A partir do mapeamento dos riscos, é importante estabelecer planos de contingência eficientes para enfrentar possíveis crises. Esses planos devem ser estabelecidos de acordo com a priorização dos riscos, e envolvem medidas como estabelecer uma equipe de resposta à crise, treinamento e preparação, comunicação e monitoramento e acompanhamento.
Skills Necessárias para Gerir Crises
Ao enfrentar situações de crise, algumas habilidades são fundamentais para uma gestão eficiente. No nosso curso destacamos duas das principais habilidades necessárias que são Tomada de Decisão e Comunicação Eficaz. Ao dominar essas habilidades, é possível superar momentos críticos e emergir fortalecido.
A comunicação eficaz em momentos de crise não apenas tranquiliza os envolvidos, mas também garante que todos trabalhem juntos em direção a uma solução.
Dominar a tomada de decisão e a comunicação eficaz é essencial para uma gestão de crises bem-sucedida. Ao investir no desenvolvimento dessas habilidades, tanto indivíduos quanto organizações estarão mais bem preparados para enfrentar crises e garantir um resultado positivo.
Conteúdo do curso
Em suma, o curso online de Gestão de Crises é uma ferramenta valiosa para os profissionais que desejam estar preparados para enfrentar desafios e contribuir para a resiliência de suas organizações. Através desta capacitação, os alunos estarão aptos a analisar e gerenciar efetivamente situações de crise e assegurar a continuidade dos negócios através de assuntos como gestão de crise e imagem, resolução e negociação de conflitos, administração do stress e superação dos desafios da comunição durante crises.
- Conteúdo 1: Introdução
- Imagem institucional
- O que é crise?
- Gestão de crise
- Antes da crise
- Durante a crise
- Depois da crise
- Conteúdo 2: Gestão de Crise e Imagem
- Conceito
- Gestão de crise
- Imagem, reputação e credibilidade
- Pré-crise
- Na crise
- Gerenciamento e mitigação de impactos
- Pós-crise
- Conteúdo 3: Resolução e gestão de conflitos
- Gestão de Conflitos
- Identidade Pessoal
- Teorias da Comunicação
- Formas de Comunicação
- Ruídos na Comunicação
- Comunicação Alienante e Não Violenta
- Observação
- Sentimento
- Necessidade
- Pedido
- Receber com Empatia
- Comportamento em Situações de Estresse
- Relacionamentos Interpessoais
- Comportamento Humano no Trabalho
- Prevenção de Situações de Estresse
- Clima Organizacional
- Escuta Ativa
- Clima Organizacional
- Como Identificar Conflitos
- Conceituação de Conflitos
- Diagramas e Tabelas para Mapeamento de Conflitos
- Nem Todo Conflito é Ruim
- Conceitos de Conflito
- Principais Causas dos Conflitos
- Causas de Conflitos em Geral
- Causas de Conflitos Organizacionais
- Como Administrar Conflitos
- Comparação das Diversas Formas de Administração de Conflitos
- A Necessidade da Mediação
- Diferentes Áreas de Utilização do Processo de Mediação
- Requisitos para a Mediação de Conflitos
- As Técnicas e Etapas da Mediação de Conflitos
- Mediação em um Contexto Organizacional
- Conteúdo 4: Administração e negociação de conflitos
- Negociação
- Importância da negociação
- Etapas da negociação
- Preparação
- Abertura
- Exploração
- Apresentação
- Clarificação
- Ação final
- Controle/avaliação
- Tipos de negociação
- Semelhanças e diferenças entre tipos de negociação
- Negociadores
- Como os negociadores se comunicam no processo de negociação
- Estilos interpessoais dos comportamentos
- Habilidades que um negociador deve desenvolver para o sucesso
- Ambiente da negociação
- Passos para uma boa negociação
- Vantagens competitivas
- O processo de negociação
- A negociação interna
- Ética e conduta das pessoas no processo de negociação
- Problemas éticos em um processo de negociação
- A origem dos conflitos
- Transições na conceituação de conflito
- A natureza dos conflitos
- Níveis de conflitos
- Tipos de conflitos
- Administração de conflitos
- Estratégias para administrar conflitos
- Estimulação de conflitos funcionais
- Métodos para solucionar conflitos
- Aspectos positivos e negativos dos conflitos
- Conteúdo 5: Stress, Conflitos e Soluções
- Stress - conceito e modelo explicativo
- Causas e fatores primários de stress no trabalho
- Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress
- Fases do stress
- Formas individuais de lidar com o stress
- Fatores de risco
- Procrastinação
- Tomada de decisões
- Estilo de vida
- Como implementar a mudança
- Análise da situação e gestão do tempo
- Assertividade
- Técnicas de relaxamento e meditação
- Relações interpessoais e o conflito
- Diferentes tipos de conflitos
- Fontes e rastilhos de conflito
- Conflito enquanto processo
- Estilos pessoais de gestão de conflitos
- Conflito como oportunidade
- Guia para a navegação em situações de conflito
- Conteúdo 6: Negociação, Conflitos e Problemas
- Aspectos conceituais associados ao processo de negociação
- Estrutura e abordagens de negociação
- Um conceito pragmático de negociação
- Partes, objeto e contexto
- Relevância da análise quantitativa
- Qual é o propósito da negociação?
- Moedas de troca, bases da argumentação e autonomia
- Balanço relativo de poder
- Alternativas fundamentais de posicionamento estratégico
- Macna - Melhor alternativa em caso de não acordo
- Resultado ótimo e obtenção do melhor acordo
- Bases para atuar de maneira eficaz nas negociações
- Negociação - Aspectos relacionais
- Aspectos relacionais e o software mental
- Hierarquia, status, consideração e influência
- Condicionantes culturais
- Modelos de estilos e comportamentos de negociadores
- Negociação é comunicação
- Comportamento ético e confiança
- Negociação baseada em princípios
- Consenso e relacionamentos
- Tensão e controle emocional
- Compreendendo os conflitos
- Software mental e aprendizagem
- Negociação - aspectos substantivos
- Aspectos substantivos tangíveis e intangíveis
- Objeto substantivo de negociação
- Metas e a busca de resultados reais
- Negociações comerciais
- Custo, valor e poder
- A barganha posicional e a Zopa
- Ponto de recuo e Macna
- Negociações empresariais
- Risco e incerteza
- Qualidade e acordo de níveis de serviço
- Contrato, a formalização do compromisso
- É preciso saber por que e pelo que negociamos
- Aspectos processuais de execução da Negociação
- Persuasão
- Estratégia e estilo do negociador
- Aspectos processuais e o desenvolvimento da negociação
- Com quem estamos negociando?
- Momentos críticos
- Preparação para "a mesa" e para "fora da mesa"
- Coordenação e decisão, o líder e a equipe
- Ser ou não ser sincero?
- Ousadia na abertura e efeitos da ancoragem
- Propostas irrecusáveis
- Encerramento e implementação do acordo
- O indivíduo no núcleo do processo
- Mediação, conciliação e arbitragem
- Conteúdo 7: Gestão de Crises e Desafios na Comunicação
- Conceito, características e natureza das crises
- Mas afinal, o que é uma crise?
- Tipos de crise
- Limites da ética na condução de uma crise
- Mapeamento de vulnerabilidades e prevenção
- Por onde começar
- Diagnóstico de vulnerabilidade
- Compliance - seguindo as regras
- Elementos-chave na gestão de crises
- Aconteceu a crise. e agora?
- Análise da crise e a reputação
- Perfis, funções e planos de contingência
- Perfis e funções essenciais em um comitê de crise
- Os papéis do gestor, do porta-voz e do responsável pela área
- Planos de contingência antes e durante a crise
- Comunicação da crise com stakeholders
- Passos da comunicação de crise
- Principais ferramentas e seus gatilhos de disparo
- Mídia e redes sociais na crise
- Comportamento dos stakeholders na crise
- Comportamento da imprensa na crise
- A verdade e as fake news
- A relação da empresa com a mídia e as redes sociais
- Organizações públicas e gestão de crise
- Organizações públicas e pontos de atenção para características específicas
- Como as organizações devem se posicionar
- Auditoria de crise e avaliação de resultados
- Como analisar a evolução e o impacto de uma crise
- Ferramentas e técnicas para avaliação de resultados
- Análises podem mudar atitudes e prevenir crises
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