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Curso de Telemarketing

Curso  de Telemarketing
 
 

Início IMEDIATO
Certificado GRÁTIS
Carteira de estudante GRÁTIS
Curso online
Estude no celular ou computador
Modalidade livre
Rápido e interativo
Estude em qualquer lugar
Acesse em qualquer dia e horário
Compatível com celulares e tablets
Utilize em progressão funcional
Utilize em horas extracurriculares
Utilize em concursos públicos
Utilize em licença de capacitação
Utilize em vagas de emprego
Utilize para aprimorar seu currículo
Nome do curso pode ser personalizado
Curso com tutoria/professor
Prova final online
Sala de aula virtual
Escola associada ABED
Satisfação ou devolução do seu dinheiro

 
Faça o download do programa pedagógico e grade curricular completa do curso clicando aqui.
Como funciona?

Faça a matrícula no curso online de Telemarketing clicando acima no botão "Matricule-se agora!" escolhendo a carga horária desejada. Na próxima tela preencha seus dados, escolha a forma de pagamento (Boleto Bancário, PayPal ou Cartão de Crédito) e faça o pagamento. Confirmando o pagamento você receberá os dados de acesso por email e poderá acessar seu ambiente de estudos e prova final. Realizado o estudo, completando a carga horária e tirando eventuais dúvidas com o professor você já pode fazer a prova final e obter seu certificado. Caso seja reprovado poderá fazer a prova final novamente gratuitamente até ser aprovado. Sendo aprovado seu certificado será emitido imediatamente e enviado por email, também podendo ser salvo em PDF na sua sala de aula virtual.

Duração do curso

Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. O curso será finalizado com a realização da prova final. O certificado é emitido imediatamente após aprovação na prova final. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário, sendo apenas necessário que o aluno não faça dois cursos ao mesmo tempo no mesmo período de estudos.

Autorização legal

Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.

Pré-requisitos

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Telemarketing. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.

Certificado grátis

Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.



Carteira de estudante grátis

Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.



Estude em qualquer lugar

Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Telemarketing em sua cidade de forma fácil e rápida. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso a internet no computador ou celular, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação.

Opinião de quem já fez

O curso de telemarketing foi muito útil para a minha produtividade no desempenho de minha atividade funcional.
por Maria Aparecida Moreira
Tres Lagoas/MS
Formas de pagamento

O pagamento do curso é único e sem mensalidades, ou seja, você paga apenas uma vez e terá acesso completo ao curso online com certificado. Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento. Pagando por Pix através do Código QR ou Código Pix copia e cola a liberação de acesso aos estudos é imediata logo após o pagamento. Você também pode pagar através do Mercado Pago com seu saldo, cartão auxílio Caixa e cartões de débito.



Ambiente de estudos

Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.




Compatível com computadores e celulares

O curso online de Telemarketing é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.



Carga horária

A grade curricular não muda com a carga horária maior, no entanto quanto maior a carga horária mais tempo o aluno deverá estudar o material disponibilizado e isso constará em seu certificado. Escolhendo também uma carga horária superior o aluno terá uma prova final mais difícil e com mais questões. As informações escritas no certificado sempre constarão a carga horária contratada mesmo que o aluno tenha estudado eventualmente por mais tempo. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:

Atividade curricular obrigatória8, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade8, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada ou reciclagem80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção100, 120, 140, 160 e 180 horas
Aperfeiçoamento180, 200 e 240 horas
Busca por excelência e expertise240 horas, 300 e 360 horas
Licença de capacitação profissional360, 400 e 440 horas


Declaração de matrícula para licença de capacitação

Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.

Ver exemplo de declaração de matrícula


Modalidade

O curso é livre, de aperfeiçoamento/qualificação e isento da necessidade de registro no MEC. Curso livre não se classifica como curso superior de graduação, pós-graduação, ensino médio ou técnico. Os cursos livres são regulamentados pela Lei 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional que integram a Educação Profissional e caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.

Grade curricular e informações

Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.

Conteúdo 1: Curso Completo de Telemarketing - Módulo I

  • Breve histórico do marketing
  • Histórico do telemarketing no Brasil e no Mundo
  • O que é telemarketing e como funciona
  • Aplicações do telemarketing
  • Perfil do profissional de telemarketing
  • Responsabilidades do operador de telemarketing
  • Vantagens do telemarketing
  • Desvantagens do telemarketing
  • Telemarketing ativo e receptivo
  • Qualidade no atendimento
  • Os 7 pecados do atendimento ao cliente
  • Princípios básicos do atendimento telefônico
  • Suas maneiras
  • Como atender bem ao telefone
  • Estilos comuns de clientes
  • Eu quero falar com o chefe
  • Critérios para atender cliente insatisfeito
  • Script / Roteiro
  • A utilização de um bom Script
  • Objeções
  • Como enfrentar objeções e superá-las
  • Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
  • Ouça exata e atenciosamente as palavras do cliente e, principalmente, como elas são usadas e o significam!
  • Processo de comunicação
  • Telemarketing para cobrança de dívidas
  • CALL Center (Central de Chamadas)
  • Sistema 0800 - Ligação Gratuita
  • Sistema 0300 / 0900 - Ligação Paga
  • Sistema 4001 - Ligação Paga
  • O futuro do telemarketing
  • Técnicas de vendas
  • A química da venda eficaz
  • Métodos para bem ouvir
  • Ame o que você faz!
  • Perguntas e respostas sobre CALL Center
  • A evolução do profissional de telemarketing
  • Os cuidados no uso do fone de ouvido
  • O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
  • Ponderações sobre os vícios de linguagem
  • Você tem português fluente?
  • A praga do gerundismo
  • O atendimento sob a perspectiva do cliente
  • Como evitar o desconforto nas costas
  • Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
  • Quando é a voz quem fala
  • Voz de veludo
  • A Fluência dos operadores de telemarketing

Conteúdo 2: Curso Completo de Telemarketing - Módulo II

  • Qualidade no atendimento a clientes
  • Marketing de serviços
  • As bases do Marketing de serviços
  • O que é cliente
  • A qualidade no atendimento a clientes
  • O produto / serviço da empresa X
  • O que é telemarketing?
  • Importância do atendimento telefônico
  • Comportamentos e atitudes ao telefone
  • Como organizar o fluxo de ligações
  • A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
  • Erros que não podem acontecer ao telefone
  • Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone
  • Técnicas de conduta verbal e relacionamento ao telefone
  • Como aperfeiçoar a qualidade sempre

Conteúdo 3: Técnicas de Vendas por Telefone

  • Marketing de relacionamento
  • Os 7 passos da venda
  • Os 7 erros em vendas
  • As 7 etapas da venda
  • Perfil do profissional de vendas do ano
  • Veda pela satisfação de necessidades
  • Satisfação de necessidade
  • Promoção em vendas
  • Motivação de vendedores
  • Analise seus hábitos telefônicos
  • Fases do Script para se alcançar a fidelidade do cliente
  • Script: Comunicação bem sucedida Atitudes do operador
  • Técnicas de comunicação para o operador
  • O script no telemarketing ativo

  

Ainda com dúvidas sobre o Curso online Telemarketing?

 
Resolva suas principais dúvidas ou entre em contato usando os canais da nossa Central de Atendimento ao Aluno.
 
 
 
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A CursosVirtuais.net é uma empresa tradicional em educação a distância no Brasil e referência na área desde 2006. Atuamos também em Portugal, Moçambique, Angola e outros países falantes da língua portuguesa. Oferecemos cursos online com certificado válidos para os mais diversos fins. Contamos com milhares de alunos matriculados e mais de 150 mil certificados emitidos.

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