Faça o download do programa pedagógico e grade curricular completa do curso clicando aqui.
em até 3x de R$ 10,00 no cartão
R$ 30,00 no boleto ou pix
Como funciona?
Faça a matrícula no curso online de Telemarketing clicando acima no botão "Matricule-se agora!" escolhendo a carga horária desejada. Na próxima tela preencha seus dados, escolha a forma de pagamento (Boleto Bancário, PayPal ou Cartão de Crédito) e faça o pagamento. Confirmando o pagamento você receberá os dados de acesso por email e poderá acessar seu ambiente de estudos e prova final. Realizado o estudo, completando a carga horária e tirando eventuais dúvidas com o professor você já pode fazer a prova final e obter seu certificado. Caso seja reprovado poderá fazer a prova final novamente gratuitamente até ser aprovado. Sendo aprovado seu certificado será emitido imediatamente e enviado por email, também podendo ser salvo em PDF na sua sala de aula virtual.
Duração do curso
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia e no máximo 1 ano. O curso será finalizado com a realização da prova final. O certificado é emitido imediatamente após aprovação na prova final. Estude no seu tempo e disponibilidade em qualquer dia e horário, sendo apenas necessário que o aluno não faça dois cursos ao mesmo tempo no mesmo período de estudos.
Autorização legal
Curso livre com fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.
Pré-requisitos
Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Telemarketing. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.
Certificado grátis
Você não precisa pagar pelo certificado, ele é grátis e enviado junto com o curso em formato digital assinado pelo professor responsável. O certificado pode ser personalizado conforme você desejar basta entrar em contato conosco e pode ser usado para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nosso certificado possui informações completas, legislação e sistema de segurança, registro com livro e folha, validação por QR Code e em até 10 minutos uma cópia digital já estará em seu email assim que você for aprovado na prova final.
Outra vantagem é que sua carteira de estudante já está inclusa no valor do curso, ou seja, ela é grátis em formato digital. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Economize dinheiro fazendo um curso online, você poderá estudar o curso online de Telemarketing em sua cidade de forma fácil e rápida. Nosso curso foi desenvolvido para que você estude na sua residência, trabalho, ou qualquer outro lugar apenas com acesso a internet no computador ou celular, em qualquer data ou horário obtendo ao final do curso seu certificado e aprimorando sua qualificação.
Opinião de quem já fez
O curso de telemarketing foi muito útil para a minha produtividade no desempenho de minha atividade funcional.
por Maria Aparecida Moreira Tres Lagoas/MS
Formas de pagamento
O pagamento do curso é único e sem mensalidades, ou seja, você paga apenas uma vez e terá acesso completo ao curso online com certificado. Pagando com cartões de crédito ou PayPal o curso é liberado imediatamente e você já pode começar a estudar e obter seu certificado e carteira de estudante. Com pagamento por boleto bancário o curso é liberado em até 1 dia útil após o pagamento. Pagando por Pix através do Código QR ou Código Pix copia e cola a liberação de acesso aos estudos é imediata logo após o pagamento. Você também pode pagar através do Mercado Pago com seu saldo, cartão auxílio Caixa e cartões de débito.
Ambiente de estudos
Após confirmação de pagamento o aluno receberá os dados de acesso por email. O acesso será para a Sala de Aula Virtual com seu email ou CPF e senha. Na Sala de Aula Virtual o aluno acessará os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor e também poderá fazer a prova final para obter do certificado de conclusão do curso. A prova final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá realizar a prova novamente e gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.
Compatível com computadores e celulares
O curso online de Telemarketing é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o certificado.
Carga horária
A grade curricular não muda com a carga horária maior, no entanto quanto maior a carga horária mais tempo o aluno deverá estudar o material disponibilizado e isso constará em seu certificado. Escolhendo também uma carga horária superior o aluno terá uma prova final mais difícil e com mais questões. As informações escritas no certificado sempre constarão a carga horária contratada mesmo que o aluno tenha estudado eventualmente por mais tempo. Criamos uma tabela para ajudar você a se orientar e escolher a melhor carga horária para atingir seu objetivo:
Atividade curricular obrigatória
8, 20 e 40 horas
Carga horária complementar para faculdade
8, 20 e 40 horas
Anexado ao currículo para comprovação de aptidão
40, 60, 80 e 100 horas
Formação continuada ou reciclagem
80, 100, 120 horas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira
80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Provas de títulos de concursos públicos
80, 100, 120, 140, 160 e 180 horas
Processos de recrutamento e seleção
100, 120, 140, 160 e 180 horas
Aperfeiçoamento
180, 200 e 240 horas
Busca por excelência e expertise
240 horas, 300 e 360 horas
Licença de capacitação profissional
360, 400 e 440 horas
Declaração de matrícula para licença de capacitação
Todos os alunos matriculados tem em sua sala de aula virtual um comprovante de matrícula eletrônico gerado por nosso sistema para download. O aluno poderá solicitar, caso o órgão empregador exija, uma declaração comprobatória específica de inscrição onde constem todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado. Nossa equipe está comprometida com a rapidez no atendimento bem como a emissão de documentos exigidos sobre nosso curso e instituição.
O curso é livre, de aperfeiçoamento/qualificação e isento da necessidade de registro no MEC. Curso livre não se classifica como curso superior de graduação, pós-graduação, ensino médio ou técnico. Os cursos livres são regulamentados pela Lei 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional que integram a Educação Profissional e caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.
Grade curricular e informações
Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.
Conteúdo 1: Curso Completo de Telemarketing - Módulo I
Breve histórico do marketing
Histórico do telemarketing no Brasil e no Mundo
O que é telemarketing e como funciona
Aplicações do telemarketing
Perfil do profissional de telemarketing
Responsabilidades do operador de telemarketing
Vantagens do telemarketing
Desvantagens do telemarketing
Telemarketing ativo e receptivo
Qualidade no atendimento
Os 7 pecados do atendimento ao cliente
Princípios básicos do atendimento telefônico
Suas maneiras
Como atender bem ao telefone
Estilos comuns de clientes
Eu quero falar com o chefe
Critérios para atender cliente insatisfeito
Script / Roteiro
A utilização de um bom Script
Objeções
Como enfrentar objeções e superá-las
Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
Ouça exata e atenciosamente as palavras do cliente e, principalmente, como elas são usadas e o significam!
Processo de comunicação
Telemarketing para cobrança de dívidas
CALL Center (Central de Chamadas)
Sistema 0800 - Ligação Gratuita
Sistema 0300 / 0900 - Ligação Paga
Sistema 4001 - Ligação Paga
O futuro do telemarketing
Técnicas de vendas
A química da venda eficaz
Métodos para bem ouvir
Ame o que você faz!
Perguntas e respostas sobre CALL Center
A evolução do profissional de telemarketing
Os cuidados no uso do fone de ouvido
O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
Ponderações sobre os vícios de linguagem
Você tem português fluente?
A praga do gerundismo
O atendimento sob a perspectiva do cliente
Como evitar o desconforto nas costas
Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
Quando é a voz quem fala
Voz de veludo
A Fluência dos operadores de telemarketing
Conteúdo 2: Curso Completo de Telemarketing - Módulo II
Qualidade no atendimento a clientes
Marketing de serviços
As bases do Marketing de serviços
O que é cliente
A qualidade no atendimento a clientes
O produto / serviço da empresa X
O que é telemarketing?
Importância do atendimento telefônico
Comportamentos e atitudes ao telefone
Como organizar o fluxo de ligações
A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
Erros que não podem acontecer ao telefone
Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone
Técnicas de conduta verbal e relacionamento ao telefone
Como aperfeiçoar a qualidade sempre
Conteúdo 3: Técnicas de Vendas por Telefone
Marketing de relacionamento
Os 7 passos da venda
Os 7 erros em vendas
As 7 etapas da venda
Perfil do profissional de vendas do ano
Veda pela satisfação de necessidades
Satisfação de necessidade
Promoção em vendas
Motivação de vendedores
Analise seus hábitos telefônicos
Fases do Script para se alcançar a fidelidade do cliente
Script: Comunicação bem sucedida Atitudes do operador
Técnicas de comunicação para o operador
O script no telemarketing ativo
O certificado do Curso Telemarketing além de informações como data de início e término, carga horária, nota de aproveitamento, frequência (progresso de estudo), CNPJ da escola, embasamento legal e dados do aluno, ainda é possível solicitar personalizações adicionais como campo para assinatura do aluno, abatimento de carga horária para realizar a prova final e ter seu certificado até no mesmo dia independente da carga horária escolhida, etc. Basta entrar em contato com nosso atendimento para solicitar personalizações conforme você desejar.
Nossos certificados podem ser usados para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Os certificados são digitais e gerados diretamente em nosso site, podem ser salvos em PDF ou impressos por você mesmo em casa e são inclusos no curso gratuitamente.
O valor do curso e certificado com a carga horária escolhida é único, sem mensalidades. Aceitamos boleto bancário e os cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo. Também aceitamos PayPal e parcelamos o valor total em até 3x. A compra por cartão tem liberação imediata e você já tem acesso a sala de aula virtual após o pagamento e as compras por boleto bancário são liberadas em até 1 dia útil após pagamento.
Nossa sala de aula virtual do Curso online Telemarketing é compatível com celulares, tablets (Android 4 e iOS 7 ou superiores) e computadores. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo apostilado estão disponíveis nos dispositivos compatíveis para que o aluno tenha total comodidade em estudar, realizar a prova final e imprimir o seu certificado.
Com nosso ambiente exclusivo de aprendizagem online você pode estudar Telemarketing online, solicitar seu certificado, realizar a prova final, solicitar serviços e aumento de carga horária. Você pode realizar sua prova final quantas vezes desejar para melhorar sua nota e solicitar nova emissão de certificado de forma rápida, fácil e sem burocracia.
A sala de aula virtual ainda conta com o professor virtual onde o aluno pode enviar dúvidas e ter ajuda sobre o conteúdo do curso e bloco de anotações pessoais para todos os alunos.
Também na sala de aula virtual a prova final pode ser feita de maneira simples e rápida. Ela será semelhante a uma prova de vestibular, com questões onde você deve marcar qual é a opção correta. Acertando ao menos metade das questões da prova (50% de aproveitamento) você será aprovado e seu certificado será emitido. Caso não consiga acertar metade das questões da prova você poderá refazer a prova quantas vezes achar necessário para atingir a meta de aproveitamento necessária. A prova tem de 5 a 15 questões e o tempo para realização varia de 20 a 60 minutos, dependendo da carga horária escolhida.
Ainda com dúvidas sobre o Curso online Telemarketing?
Hoje em dia, as qualidades de liderança são reconhecidas como um elemento-chave em administração. Um bom administrador é hoje em dia, por definição, um líder. Igualmente, um bom líder será também um administrador. Mas como você poderá se transformar em tal líder? É possível desenvolver suas próprias habilidades como líder? Aprenda tudo com esse excelente curso.
Você que tem ou pensa em abrir uma loja virtual, não pode deixar de aproveitar todas as dicas e técnicas do curso Relacionamento com Clientes na Internet, a famosa World Wide Web.
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OTAVIO MEDEIROS DIAS EPP
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