Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.
Sem mensalidades
O curso não possui mensalidades. O certificado e carteira de estudante são grátis e inclusos na taxa de matrícula.
Certificado GRÁTIS
O certificado é gratuito e enviado imediatamente para você após avaliação final no formato digital em PDF. O certificado pode ser usado para horas extracurriculares em universidades, licença de capacitação de servidores públicos, apresentação em concursos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo, oportunidades de emprego e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos. Nossos ceritificados sempre contam com assinatura do(s) professores(s), informações legais, registro, QR Code e também data de inicio e fim (conclusão).
A carteira de estudante é gratuita no formato digital em PDF. Nossa carteira de estudante possui informações completas, validade, foto do aluno e sistema de segurança com validação por QR Code no verso.
Você pode completar a carga horária de 8 horas em no mínimo 1 dia. O ambiente de estudo fica disponível por 1 ano para você completar a carga horária quando quiser e se precisar de mais tempo oferecemos o serviço de acesso ilimitado por uma taxa de R$ 60,00 que pode ser contratado no ambiente de estudos. Estude em qualquer dia e horário, inclusive finais de semana e até mesmo de madrugada, sendo apenas necessário que o aluno não ultrapasse 8 horas por dia de estudo.
Conteúdo 1: Curso Completo de Telemarketing - Módulo I
Breve histórico do marketing
Histórico do telemarketing no Brasil e no Mundo
O que é telemarketing e como funciona
Aplicações do telemarketing
Perfil do profissional de telemarketing
Responsabilidades do operador de telemarketing
Vantagens do telemarketing
Desvantagens do telemarketing
Telemarketing ativo e receptivo
Qualidade no atendimento
Os 7 pecados do atendimento ao cliente
Dicas sobre atendimento de qualidade ao consumidor
Princípios básicos do atendimento telefônico
Suas maneiras
Como atender bem ao telefone
Estilos comuns de clientes
Eu quero falar com o chefe
Critérios para atender cliente insatisfeito
Script / Roteiro
A utilização de um bom Script
Objeções
Como enfrentar objeções e superá-las
Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
Ouça exata e atenciosamente as palavras do cliente e, principalmente, como elas são usadas e o significam!
Processo de comunicação
Dicas para uma comunicação eficiente
Telemarketing para cobrança de dívidas
CALL Center (Central de Chamadas)
Sistema 0800 - Ligação Gratuita
Sistema 0300 / 0900 - Ligação Paga
Sistema 4001 - Ligação Paga
O futuro do telemarketing
Técnicas de vendas
A química da venda eficaz
Métodos para bem ouvir
8 Dicas para lembrar o nome de uma pessoa
Ame o que você faz!
Perguntas e respostas sobre CALL Center
A evolução do profissional de telemarketing
Dicas finais
Dicas para conseguir que suas ligações sejam ouvidas
Os cuidados no uso do fone de ouvido
O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
Ponderações sobre os vícios de linguagem
Você tem português fluente?
A praga do gerundismo
O atendimento sob a perspectiva do cliente
Como evitar o desconforto nas costas
Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
Quando é a voz quem fala
Dicas bobas: Resultados surpreendentes
Voz de veludo
A Fluência dos operadores de telemarketing
Conteúdo 2: Curso Completo de Telemarketing - Módulo II
Qualidade no atendimento a clientes
Marketing de serviços
As bases do Marketing de serviços
O que é cliente
A qualidade no atendimento a clientes
O produto / serviço da empresa X
O que é telemarketing?
Importância do atendimento telefônico
Comportamentos e atitudes ao telefone
Como organizar o fluxo de ligações
A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
Erros que não podem acontecer ao telefone
Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone
Técnicas de conduta verbal e relacionamento ao telefone
Relacionamento com tipos diferentes de clientes
Como aperfeiçoar a qualidade sempre
Conteúdo 3: Técnicas de Vendas por Telefone
Marketing de relacionamento
Os 7 passos da venda
Os 7 erros em vendas
As 7 etapas da venda
Perfil do profissional de vendas do ano
Veda pela satisfação de necessidades
Satisfação de necessidade
Promoção em vendas
Motivação de vendedores
Apresentação pessoal do vendedor
Analise seus hábitos telefônicos
Fases do Script para se alcançar a fidelidade do cliente
Script: Comunicação bem sucedida Atitudes do operador
Técnicas de comunicação para o operador
O script no telemarketing ativo
Autorização legal
No Brasil o curso livre tem fundamento legal na Constituição Federal/88 Artigo 206 sobre a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a arte e o saber, Artigo 209, Lei 9.394/96, Decreto 5.154/2004 e Norma CNE 04/99 - MEC (Ministério da Educação) Artigo 7 §3 onde demandas de atualização e de aperfeiçoamento de profissionais poderão ser atendidas por meio de cursos ou programas de livre oferta.
Pré-requisitos
Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar do curso online de Telemarketing. O curso poderá ser feito por pessoas de qualquer idade e grau escolar bastando saber ler, escrever e ter acesso à internet com computador ou celular.
Ambiente de estudos
O acesso é realizado com seu email ou CPF e senha ao clicar no botão "Acesso do aluno". O aluno poderá acessar os materiais de estudo, tirar dúvidas com o professor/tutor caso e também poderá fazer a avaliação final para obter do certificado de conclusão do curso. A avaliação final fica disponível assim que o aluno realizar o estudo do material na sala de aula virtual e completar a carga horária podendo fazê-la assim que se sentir preparado. Caso não seja aprovado você poderá refazer a avaliação final gratuitamente quantas vezes forem necessárias para aprovação e obtenção do certificado.
Declaração de matrícula
Todos os alunos matriculados podem emitir em seu ambiente de estudos o comprovante de matrícula em PDF gratuitamente. O aluno pode a qualquer momento emitir a declaração comprobatória de inscrição que consta todos os dados relacionados ao curso no qual está matriculado, como o conteúdo programático e o período de estudos agendado (se necessário).
Programa pedagógico
O programa pedagógico contém detalhes, diretrizes e metas que orientam como será o ensino. Ao definir os conteúdos que serão ensinados permite que os alunos tenham uma formação mais sólida e consistente, preparando-os para os desafios do mercado de trabalho.
Avaliações
Excelente
Com base em + 220 avaliações
Arão Andrade 19/05/2023
Excelência de ensino a distancia, ajudando no crescimento profissional e na vida!
Regivaldo Soares 26/09/2023
Foi ótimo muito obrigado.
Rabisaque Moreira 12/07/2023
Excelente atendimento!
Adilson Caldas 20/07/2023
Curso incrível com um material super didático. Recomendo muito.
Parabéns para as Cursos Virtuais, continuem com essa qualidade impecável.
Angélica Brandão 21/08/2023
Excelente!
Afonso José de Souza 05/06/2023
Fiz o curso de Vigia e porteiro, recebi meu certificado e carteira de estudante logo depois de concluir o curso. Empresa séria e cumpre com o prometido. Nota 10!
Gabrielly Lopes 16/07/2023
Gostaria de agradecer imensamente aos profissionais envolvidos. Gostei bastante do curso e adquirir muito conhecimento. Indicarei essa plataforma de olhos fechados!
Gerson Dias 14/08/2023
Excelente curso. Ótimo atendimento e acompanhamento, material de grande aproveitamento.
Paulo Ricardo Ferreira 10/07/2023
Muito bom atendimento, rápido, muita agilidade está de parabéns.
Evelyn Gayoso 20/06/2023
Fui muito bem atendida, gostei demais das explicações e do auxílio. Parabéns!
Nossos alunos tem acesso a Inteligência Artificial 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os alunos não precisam mais esperar por horários específicos de atendimento para obter respostas às suas dúvidas sobre o conteúdo do curso. A IA está sempre pronta para ajudar, tornando o processo de aprendizado mais conveniente e acessível.
Compatível com PCs e celulares
O curso online de Telemarketing é em sala de aula virtual totalmente compatível com computadores, tablets e celulares. Todas as funções da sala de aula e acesso ao material de estudo estão disponíveis para que o aluno tenha comodidade em estudar, realizar a avaliação final e imprimir o certificado.
A CursosVirtuais.net é uma empresa tradicional em educação a distância em língua portuguesa e referência na área desde 2006. Oferecemos cursos online para os mais diversos fins no Brasil, Portugal, Angola e Moçambique. Contamos com milhares de alunos matriculados e mais de 350 mil certificados emitidos.
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